早在2014年,魏兆荣便成为合肥市新华物业管理有限公司的一名员工,自进入公司以来,她一直都是踏实做人,认真做事,很快从一名保洁员提升为客服文员,半年后又晋升为客服主管。并多次被评为优秀主管。
2019年12月,由于公司统一协调安排,魏兆荣从原来离家不远的小区,被调到离家10多公里的小区——龙祥家园工作,龙祥家园小区属于回迀安置房。半年后,该小区正式交房入住,期间业主拿房集中,魏兆荣和部门同事密切配合其他部门做好服务和协调工作,并承担起工程部验房职责。
业主拿房集中,客服前台报修量也就同时增多,作为客服主管,又作为公司的一名老员工,魏兆荣身知肩上担子重、责任重,她克服项目离家太远的困难,坚持每天6:50出门,7:30前准时到小区,无论酷暑严寒,不管刮风下雨都雷打不动。带领同事主动上门跟进维修、回访,提高维修完成率、满意率,减少业主的抱怨和投诉,最大限度地化解业主与物业之间的矛盾,以高度的工作责任心,对业主以诚相待、以礼相待,消除业主心中的怒气和情绪上的不满。
刚接手的新小区,客服也都是招聘的新手,龙祥家园又是大兴镇回迁安置房中物业费最高的小区,面对如此巨大的压力,魏兆荣在心里暗下决心,一定要努力做的更好,绝不能辜负公司和领导的信任。
为了赢得业主们的信任,魏兆荣带领同事们努力提升个人及整体的服务水平,不定期的、有明确的目的性的和客服人员分享物业管理的优秀案例,在实际在做的工作中不断学习、慢慢的提升,取长补短。在大家齐心协力、一起努力下,第一年的物业费便顺利完成公司下达的指标任务,也得到所有业主的一致认可和好评。
守护“疫”线年,疫情防控形势严峻,加上小区入住率的不断升高,针对疫情把控和方便业主,魏兆荣带领同事们配合保安在门岗登记办理停车登记,疫情期间做到不遗漏一辆车,“抗疫”期间,魏兆荣已记不得放弃了多少个休息日和节假日,家中亲人生病住院,可是为了工作,魏兆荣也无暇前去探望。
疫情放开以后魏兆荣也阳了,但是没有想到最近“二阳”又没躲过,晚上出现噪子痛,身体发烧,但第二天一早,魏兆荣还是强忍着身上的难受,仍然坚持每天7:30之前到达小区巡查,早早到岗打卡。园区建筑垃圾池内乱扔了很多生活垃圾,魏兆荣拖着疲惫的身体,强忍身上的疼痛,配合保洁阿姨一锹一锹给铲到垃圾桶,及时清洗整理干净,给业主带来干净整洁的环境。只要身在小区,魏兆荣总是忙个不停,她不停地巡查小区的每个角落,发现问题及时反馈、及时解决,跟进落实业主反映的诉求。不放过每个环境,不放过每个细节。只有当夜晚来临,在回家的路上,她才觉得这一天过得踏实。
合肥市新华物业管理有限公司的服务宗旨——以人为本,服务至上。为了带好客服人员,魏兆荣自感身上责任重大,所以她处处以身作则,爱岗敬业。她吃苦耐劳而又默默无闻,可是在做事上她又是个“较真”的人,事事敢为人先,争取先进。2022年,最终凭着自己的努力,她又一次被评为优秀主管称号,这荣誉对她来说是一种嘉奖、是一种鼓励,更是一个促使她前进的动力。
回顾过去的几年,魏兆荣觉得自己在工作中收获了成长与成绩,随着物业服务质量的不断提高,小区的配套设施也在逐步完善,魏兆荣也将一如既往地保持积极高涨的工作热情,和部门人员团结一致,齐心协力去实现部门的目标,为争取获得更好的效益而不断努力。
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早在2014年,魏兆荣便成为合肥市新华物业管理有限公司的一名员工,自进入公司以来,她一直都是踏实做人,认真做事,很快从一名保洁员提升为客服文员,半年后又晋升为客服主管。并多次被评为优秀主管。
2019年12月,由于公司统一协调安排,魏兆荣从原来离家不远的小区,被调到离家10多公里的小区——龙祥家园工作,龙祥家园小区属于回迀安置房。半年后,该小区正式交房入住,期间业主拿房集中,魏兆荣和部门同事密切配合其他部门做好服务和协调工作,并承担起工程部验房职责。
业主拿房集中,客服前台报修量也就同时增多,作为客服主管,又作为公司的一名老员工,魏兆荣身知肩上担子重、责任重,她克服项目离家太远的困难,坚持每天6:50出门,7:30前准时到小区,无论酷暑严寒,不管刮风下雨都雷打不动。带领同事主动上门跟进维修、回访,提高维修完成率、满意率,减少业主的抱怨和投诉,最大限度地化解业主与物业之间的矛盾,以高度的工作责任心,对业主以诚相待、以礼相待,消除业主心中的怒气和情绪上的不满。
守护“疫”线年,疫情防控形势严峻,加上小区入住率的不断升高,针对疫情把控和方便业主,魏兆荣带领同事们配合保安在门岗登记办理停车登记,疫情期间做到不遗漏一辆车,“抗疫”期间,魏兆荣已记不得放弃了多少个休息日和节假日,家中亲人生病住院,可是为了工作,魏兆荣也无暇前去探望。
疫情放开以后魏兆荣也阳了,但没想到最近“二阳”又没躲过,晚上出现噪子痛,身体发烧,但第二天一早,魏兆荣还是强忍着身上的难受,仍然坚持每天7:30之前到达小区巡查,早早到岗打卡。园区建筑垃圾池内乱扔了很多生活垃圾,魏兆荣拖着疲惫的身体,强忍身上的疼痛,配合保洁阿姨一锹一锹给铲到垃圾桶,及时清洗整理干净,给业主带来干净整洁的环境。只要身在小区,魏兆荣总是忙个不停,她不停地巡查小区的每个角落,察觉缺陷及时反馈、及时解决,跟进落实业主反映的诉求。不放过每个环境,不放过每一个细节。只有当夜晚来临,在回家的路上,她才觉得这一天过得踏实。为了不耽误白天工作,魏兆荣只能等每天晚上下班后,才能去诊所吊水,在吊水时的几十分钟里,她不得不放下工作,这样奢侈的闲暇,才让她彻底地放松休息一下。
合肥市新华物业管理有限公司的服务宗旨——以人为本,服务至上。为了带好客服人员,魏兆荣自感身上责任重大,所以她处处以身作则,爱岗敬业。她吃苦耐劳而又默默无闻,可是在做事上她又是个“较真”的人,事事敢为人先,争取先进。2022年,最终凭着自己的努力,她又一次被评为优秀主管称号,这荣誉对她来说是一种嘉奖、是一种鼓励,更是一个促使她前进的动力。
回顾过去的几年,魏兆荣感觉自己在工作中收获了成长与成绩,随着物业服务的品质的逐步的提升,小区的配套设施也在逐步完善,魏兆荣也将一如既往地保持积极高涨的工作热情,和部门人员团结一致,齐心协力去实现部门的目标,为争取获得更好的效益而不断努力。
星光不问赶路人,时光不负有心人。魏兆荣认为,她所付出的一切,大家都可以感觉到,业主也会用真心来回馈自己的这份付出。也许正是这样的真情交换,让她愿意将毕生都投在物业事业上。
在我们看来,也正是魏兆荣这样的甘于付出、乐于奉献,让她在服务业主的道路上行稳致远,让这条路充满了感动与奇迹。