物管企业要时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题,并及时纠正解决,以提升服务质量。为此,物业管理企业应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识上,改变传统观念,注重服务满意度的提升。
优秀的员工应具备处理问题的灵活思维和对业主的宽容,根据情况适时改变方法。物业管理企业应不定时组织公司员工培训,提高员工自身素质,使其具备处理问题和服务业主的能力。
企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为准则。物业管理企业应建立以服务为主的企业文化,赋予员工一定的自主权,使员工以业主利益为先,提供一流的服务。
物业应加强对业主的了解和沟通,通过用户资料的登记,了解每位用户的基本情况,并针对不同的业主类型预备一套与之沟通的方法。同时,物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式,让业主了解物业管理相关法规等。
物业需要定期修建花草树木,栽培有益身体的花草,做好防暑除蚊虫的工作,定期检查花草的安全,处理小区垃圾,以保持小区环境的良好,提升业主的居住体验。
物业具有品牌效应,物业服务水平高会对楼盘加分,影响房价,影响居住体验,是楼盘品质的重要标志。购房者对物业服务的要求越来越高,物业已成为影响房价的重要因素。
提升物业满意度是物业管理企业的重要任务,通过改变传统观念、定期培训员工、建立服务为主的企业文化、加强和业主的沟通以及加强小区环境改造等措施,可以提高物业服务的品质,满足业主的需求,提升楼盘品质。购房者也应重视物业服务,选择有良好服务口碑的楼盘,提升自身的居住体验。