提升城市形象，三分靠建设，七分靠管理。随着近年来咱们区棚改力度的不断加大和城市化进程的加快，将会有一大批居住小区陆续交付使用。物业，也成为咱们日常生活中的重要组成部分。

　　物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入到正常的使用中的各种类型的房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式来进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全防卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。

　　俗话说：物业管的好，居住没烦恼。物业服务的好坏直接影响着咱们的家门口打扫的干不干净、安不安全、舒不舒心，对提升业主的生活品质和幸福指数有重大推动作用，更有开发商将物业服务作为销售小区楼盘的亮点来展示，更可见一个好物业的重要性。

　　基于此，牡丹区于3月6日下午将城区街道办事处、物业管理办公室、住建口各单位主要负责人，物业执法联动单位主要负责人和分管领导，全区已开工建设的居住小区开发企业负责人，物业服务企业法人及项目经理等召集在一起，召开了“全区物业管理工作会议”。会议对牡丹区物业管理和服务现在的状况进行了分析，指出有一定的问题，剖析原因，并对下步工作进行了安排部署。

　　会议强调，在下步工作中要按照“建管并重、以管为本”的原则，切实履行好政府职能，切实提高物业管理和服务水平，通过强化七项措施，切实提升业主满意度。

　　一是强化责任落实。各级各部门要牢固树立“大物管”的工作理念，按照区政府下发的《关于建立健全物业管理执法联动机制的通知》要求，进一步明确目标责任，一级抓一级、层层抓落实。工作中要加强协调、配合，齐抓共管，形成较为强大的工作合力。特别是街道办事处和社区居委会要充分的发挥属地优势，履行好管理职能。进一步健全完善社区物业矛盾快速调解机制。在将物业纠纷纳入司法调解的基础上，充分的发挥新闻媒体的宣传主渠道和舆论导向作用，在弘扬先进的同时，对破坏物管秩序的行为进行曝光。探索建立物管法庭和简易审理程序，采取诉调结合的模式，解决一批物业诉讼案件，通过公开宣判，维护守法者的合法权益。

　　二是进一步加大考核奖惩。严格按照《牡丹区物业管理工作考核办法》，对街道办事处和相关职能部门物业管理工作进行考核。全方位调动各方面的工作积极性和履职主动性。

　　三是进一步严格规范物业服务行为。通过严查严管，树立良好的行业形象。全面实施物业信用等级管理。严格规范完善物业服务内容和品质衡量准则，下大力气提高服务标准化、规范化水平。大力推行物业服务痕迹管理和精细化管理。对企业日常行为进行全方位记录，全过程监控。加强考核，考核结果载入信用记录，信用等级考核结果作为企业招投标、信用等级评定、优秀项目申报的重要依据。对情节严重的违规企业列入“黑名单”，坚决清理出牡丹区。严把物业服务企业入口管理。进一步落实新建居住小区前期物业管理招投标制度，支持优秀物业服务企业扩大市场占有率，对未经招投标程序擅自采用协议方式选聘前期物业的严肃查处。

　　全面推行物业联席会议制度。由街道办事处牵头，联合社区居委会、派出所、物业管理、市场监管、物价、环保、行政执法等部门，及时把业主反映的问题消除在萌芽状态。结合正在进行扫黑除恶专项斗争，把物业领域作为重点，积极接受群众举报，对在业主委员会选举、物业服务企业进驻、物业服务过程中，有黑恶势力参与的，坚决依法严惩。大力推行业主满意度测评工作。充分的发挥业主在社区物业服务中的监督作用，尝试推行业主自治监督管理模式，将业委会考评、业主满意度与物业收费挂钩，实现社区物业服务良性运行。

　　四是进一步加大对业主自治的监督指导。充分的发挥街道（社区）属地监管的主体作用，加强对业主委员会的监督和指导。将业主委员会纳入社区居委会管理，把好选举和人员素质关。把懂业务、懂法律、善管理的高素质热心人选进来。原业主委员会任期届满，未能选举产生新一届业主委员会的，在新一届业主委员会成立前，由物业所在地的居民委员会在街道办事处的指导和监督下，代行业委会职责。加大履职培训。通过有明确的目的性的专题培训，切实提高业委会规范化运作水平。积极推行党建联建工作。大力实施社区党支部、业委会、物业三位一体的工作制度，将物业小区党支部建设纳入网格化党组织，采取单独建、联合建等方式，开展双向任职，充分的发挥党建引领作用，提升物业管理和服务水平。

　　五是逐步加强源头监管。加强施工监管。及时制止私自改扩建、缩小绿地面积、简化配套设施等违背法律规定的行为。认真做好承接查验工作。前期物业服务企业要在物业管理部门监督指导下，按照有关法律法规和前期物业服务合同约定，共同对物业管理区域内的物业共用部位、共用设施设备做查验。对于发现的工程质量上的问题，不利于物业使用和管理的问题，特别是隐蔽工程和重点部位，要及时向建筑设计企业提出整改意见，并协助相关行政主任部门抓好落实。

　　六是进一步快速推进物业转型升级。借助“互联网+”，大力推行智慧社区建设。通过大数据建立互联网物业，使小区业主足不出户，就能了解物业公告、进行在线报修、在线缴纳物业费、进行在线公里范围内的实体商店，与电商、物流公司形成联盟，为小区业主提供优质快捷的房屋出租代售、家政、网上购物等更多优质、便捷的服务。通过“规范化运作、人性化管理、亲情化服务”，推动物业服务提档升级，实现可持续开展。

　　七是进一步营造良好的物业发展环境。加强宣传，在全社会形成“人人关注物业、人人支持物业”的良好氛围。完善扶持政策。按照现代服务业的要求，扩大服务业扶持资金的应用限制范围，对总实力强、服务水平好、市场信誉度高的公司进行重点扶持，通过兼并重组做大做强，培养物业服务品牌企业。积极引进国内知名物业服务企业和先进的管理理念。不断学习和借鉴发达地区的先进管理经验，强队伍，精业务，优服务，上高度。在开发档次和建设水平高的房地产项目，重点引进国内知名度高、实力强的大型物业服务企业进驻，发挥“鲶鱼效应”，促进物业服务业整体水平的快速提升。

　　加快研究制定物业长远发展规划。积极引导物业服务向专业化发展，大力扶持设备管理、保洁家政、秩序维护等专业物业服务企业的发展，鼓励物业服务企业注册和使用自主商标。在全区范围内组织并且开展物业服务企业争先创优活动，明确申报要求、创建标准和创建条件，培育一批先进典型。积极引导鼓励物业服务企业大力争创省优、市优物业服务项目，推动行业竞争力和发展水平的整体提升。

　　在下步工作中，牡丹区将以《菏泽市物业管理条例》实施为契机，在全面实施物业信用等级管理的基础上，积极开展“物业管理标准规范年”活动，严格规范物业服务行为，全方面提升物业管理和服务水平。

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