分享商业物业管理服务方案

 新闻中心     |      来源:杏彩网    发布时间:2024-08-03 12:08:56


  以计划管理为中心,树立“管理服务品牌化,管理项目品牌化”的双品牌战略为指导,始终以客户的真实需求,市场发展为关注焦点,开展精细化、专业化、前瞻性的运营管理,塑造项目市场品牌形象,创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。

  1、在扶助批发业务的同时,强化广场的零售功能,寻找、引进知名品牌商户吸引客户提升广场人气,通过零售业务提高广场代理商的盈利水平。

  2、 结合大润发超市的商业态势,推进广场经营,引导楼层之间经营品类的差异化,实现各楼层之间的良性发展。

  3、 强化客户关系管理,增强与客户间的互动,深度开展大客户营销工作,提升客户的忠诚度。

  确保业主、商户、顾客生命财产安全,是商场正常运营的门槛,强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。

  商场营业时间内人流量大,人员庞杂,商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力,实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合,与当地派出所密切配合,重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场,实行周密的进出货管理制,紧急治安事件的应急处理……切实营造安全放心的经营消费环境。

  消防责任重于泰山,消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合,重在预防”的原则,切实做好日常管理防范措施:消防设施设施按时进行检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火(特殊情况需报管理处审批)。建立商场火灾应急预案,一年内组织不少于两次消防演习。

  消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控……

  洁净的公共环境,是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……)不间断循环保洁,清理垃圾杂物,按时进行检查卫生死角,确保整洁的经营环境;定期开展商场公共环境的消杀工作,确保安全健康的经营环境,做好广场内绿化维护,提升广场环境品质。

  广场物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常维修养护,是维护广场良好形象,延长物业常规使用的寿命,避免意外伤害、“水浸”发生的重要手段。盛和广场投入到正常的使用中后,跟着时间的推移墙砖、平台、下水道…)不同程度的会出现一些问题,重在做好日常检查,及时修复、排除安全风险隐患,拟定中大修计划,分步实施。

  商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提,是商场经营环境质量的重要保证。作为新起的盛和广场,重要设施设备(中央空调系统、电梯、配电、消防联动控制系统、公共照明系统等)要梳理好设施设备档案,更为仔细的做好日常维修保养,拟定详细的设备中大修维保计划,分步实施,确保重大设备正常运行尤其重要,更是一项目极富挑战性的工作。

  3.加强商场重要设备日常检查、维保,即时处理事故隐患,有效预防相关问题的发生,并拟定相关设备意外事故的应急处理预案,并将其制度化,重在日常检查与保养。

  商户日常维修服务是商场物业管理中基本的客户服务项目,也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要方法,做好商户日常维修服务,无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面:其一,维修服务收费标准公平合理,并提前以书面形式告之,让商户心中有数,避免事后算账的分歧;其二,维修服务的效率要高,即:服务及时(商户报修,限时服务制度),维修技术过硬、质量较好,与商户沟通交流顺畅(诚恳有礼)并注意细节;其三,建立客户维修质量评价制度,将客户对维修质量评价纳入日常考核,切实提升服务水准。

  客(商)户的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在、商城发展的前提,从商户角度思考,从市场发展角度思考,切实满足商户各类需求(基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁),逐步的提升商户对客户服务的满意度,争取商户对物业管理服务的支持,调动商户参与商城活动积极性,并积极引导商户提升经营档次,服务的品质,形成商户、管理公司团结一致,共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事,客户服务无止境,细节与执行力决定客户服务水平。

  商场财务管理主要涉及管理费用的预算,管理成本的控制,各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费)代收代缴,按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况,接受业主委员会的监督等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。

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