（1）及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保有关信息真实性。未做到扣绩效考评分2分/次（户）；

　　（2）认真耐心接待投诉，立即处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理；部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。未做到扣绩效考评分3分/次；

　　（3）对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录。未做到，扣绩效考评分2分/次；

　　（7）负责物业服务费及相关联的费用的催收，按公司相关规定进行考核，未达成目标扣绩效考评分3分/次；

　　（8）每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/次；

　　（9）姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；

　　（10）工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；

　　（12）破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；

　　（14）上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次；

　　（1）姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；

　　（5）泄露公司机密，造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次；

　　（6）严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。

　　（7）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退；

　　（10）保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2分/次；

　　（1）工作区域不干净、不整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改，扣考绩效评分3分/次；

　　（2）对楼层清扫时应注意仔细观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次；

　　（3）保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至少拖4次，发现未打扫干净，扣绩效考评分3分/次；

　　（4）垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次；

　　（5）楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期每周清洁2次。发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次；

　　（7）顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分1分/次（处）；

　　（1）保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍，每天定时清扫2次，未定期清理扣绩效考评分2分/次；

　　（2）厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水，干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分2分/次；

　　（3）每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境。未定时清理扣绩效考评分2分/一次。

　　（4）垃圾箱内部垃圾及时清洗整理，外表无污迹、粘附物，全方面检查，每天定时清倒1次；每天定时清洁1次；未擦未清倒扣绩效考评分2分/次；

　　（1）确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效3分/次；

　　（1）当班时间酒后上岗，按公司规章制度处罚旷工一天，扣绩效考评分5分/次；

　　（3）在上班时间赌博，按公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分5分/次；

　　（5）在上班时间串岗聊天、私调岗位，按公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次；

　　（6）未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生责任事件，按公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次；

　　（7）上班期间，物业管理圈，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚20元，严重者罚款50元，并扣绩效考评分3分/次；

　　（8）姿态不端正、行为不规范、语言粗俗、服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；

　　（10）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次；

　　（11）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退；

　　（12）爱护公物，故意损坏或丢失公物，照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次；

　　（1）礼仪（站立服务）及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。发现一辆扣绩效考评分3分/一次；

　　（2）负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合标准要求的外来人员（装修工人、业务人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行相对有效控制，扣绩效考评分3分/次。

　　（1）要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

　　（2）负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，察觉缺陷正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；物业管理圈。发生不正常的情况，监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3/分；

　　（3）负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未立即处理扣绩效3分/次；

　　（4）做好客服部、秩序维护部报岗记录及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，不相关的人员不准进入监控室，不准向不相关的人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚50元，扣当月绩效考评3分/次；

　　（5）紧急投诉和救援初级处理工作，并在第一时间通知主管，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警，做好相关记录工作。未立即处理按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3分/次；

　　（1）按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次；

　　（2）负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分3分/次；

　　（3）严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场。未做到，导致车库发生不正常的情况，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次；

　　（5）认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，察觉缺陷立即处理，不能处理的及时向上一级汇报处理。未做到扣绩效考评分3分/次。

　　每天对高压室、低压室、发电机房、空调机房、水泵房巡检两次，每班检查责任范围内楼层强电井并作相关运行记录，每周检查以上设备重要接触点。

　　4. 不对办公区、外围、楼层照明、卫生间等规定范围巡查的；（每次扣2分）

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　　3月17-19日 石家庄站万科优秀物业项目经理资质模型解析及业务精进游学营

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