随着新型城市化的快速推进,人民生活水平的普遍提高,群众对改善居住环境、提升生活质量的追求日益强烈。但在有些老旧小区,仍旧存在设施老化破损、绿化亮化欠缺、业主矛盾突出、无物业或物业接手等多重问题。
“红色物业”成为了解决城市发展顽疾的法宝。榆山和美物业总公司由榆山街道党工委牵头建立,积极兜底老旧社区物业管理,通过精准对接、积极服务,极大地提升了居民的生活品质与幸福感,更将对于物业服务的认同感深入到每个居民的心中。
据了解,市场上物业管理企业良莠不齐,服务上降低标准、不负责任,引发业主不满而拒付物业费,而以盈利为核心的物业企业因物业费的催缴情况不佳,又逐步降低服务标准,陷入“恶性循环”怪圈。更有很多老旧小区出现了多年无人管理的现象。
榆山和美物业公司由榆山街道社区党组织牵头,引领物业企业为小区居民提供精准贴心的服务,而不是简单地以追求经济效益与公司发展为目的。自2023年成立以来,坚持“先服务、后收费”的原则,对65个无物业管理小区实施兜底服务,服务了4353户居民,涉及人数1.23万人。
“老小区环境差、房屋差、设施差,很多物业公司都不愿意来。”榆山街道党工委副书记付强说“刚开始服务就是我们机关干部自己上阵,打扫卫生、清理垃圾,先让群众看到生活环境有直观的变化。”群众的态度也从原本的观望逐渐转变为了对物业服务的认可。经过一年的摸索与总结,和美物业入驻的65个小区都有了直观的改变,很多积压的“脏乱差”的“硬骨头”,也在和美物业一点点的努力下,有了质的飞跃。
和美物业紧紧围绕居民需求开展物业服务,更是率先晾晒物业服务标准,在每个服务的小区都在显眼位置张贴,让每个居民都明白他们的服务标准,并接受监督。“我们就是想通过服务让群众认可,提高广大居民生活质量,倒逼全县物业服务水平提升。”和美物业通过“小事”提升服务质量,通过处理问题完善响应机制,链接资源、细化措施、凝心聚力,全力打造有温度、有情怀、有担当的“红色物业”。
“很多时候,物业的服务不受居民认可,根本原因还是在于交流的不畅通。”付强说,物业管理公司与业主之间缺乏有效的沟通手段,缺乏有公信力的第三方从中斡旋,造成了物业管理公司与业主互不信任。
以促进社区与居民的良性互动为目标,榆山街道持续用活“双肩走格”“干杯议事”“一户一码”三宝,让网格员切实走进居民的生活的各个角落,察觉缺陷。在常态化走访入户过程中听取群众“家长里短”、广泛收集诉求,充分的发挥人民调解委员会作用,使居民在家门口就能享受到纠纷化解等服务,全面叫响“和心力”调解工作品牌。
物业企业也充分的发挥“红色物业”党组织和广大党员的非消极作用,以解决群众最关切的问题为出发点,从解决群众身边的小事、急事、难事做起,满足群众对美好生活的向往与需求,更增强了居民对物业的信任。
翻开和美物业的“各项目维修明细表”,可以清楚看到每日各个小区反馈的社区的各项问题,每一项都有准确的“已解决”“在维修”等标注,“各社区的问题,我们每天都调度,确保没有遗漏。”近一年来,居民反映的问题814条,已经解决720条。
“我们将网格员与物业服务结合,网格员线下调研的社区问题,反馈给物业公司做整改,形成一个良好的沟通路径。”付强说,通过“红色物业”,榆山街道凝聚基层治理工作合力,精准定位,积极服务,有效提升了物业的服务效率和服务品质,更使社会治理水准不断提升。
为破除“电动车上楼、消防通道占用”难题,和美物业实施“三色提升工程”,建设充电车棚10处、安装设备394个、插口788个,街道所有小区正逐步实现电动车不上楼,保障人民群众生命财产安全。
榆山街道和美物业以常态化“双肩走格”服务为依托,建立“红色物业”服务保障机制,开展睦邻市集、家门口的老年大学、暑期托管班等各项文明实践活动,将党群活动、医疗健康、爱心食堂、社会事务等融入物业服务,让居民在家门口找到组织,享受到便利服务。
“每个月第一个星期六是我们开展睦邻市集的日子,现在夏天,我们也开展了睦邻夜市,受到了很多居民欢迎。”付强说,“我们免费磨刀的摊位经常会排队,后来都得给每把刀都编号,方便分辨是谁家的菜刀。”
据了解,榆山街道睦邻市集自去年来已经开办了80余场,除为小区居民提供义诊、清理地垫、小家电维修、磨剪子戗菜刀、电瓶车维修等10余项微服务外,还进行普法宣传、优质农产品进社区、图书漂流、文艺演出、垃圾分类宣传等20余项活动,惠及群众两万余人。
与此同时,聚焦辖区“一老一小”特殊群体,有明确的目的性地为辖区独居老人、失独家庭等提供义诊体检、送药理发、慰问活动等精准帮扶,以党建赋能贴心服务,用“小网格”兜住百姓“大幸福”。
自去年以来,榆山街道充分的发挥新时代文明实践所(站)主阵地作用,以“托管服务+公益课程+特色实践”的形式,让更多孩子享受到“家门口”的优质公益服务,截至目前,15个城市社区已连续两年在学生寒暑假期间开办托管班三期,惠及青少年3200余人。
同时,持续关注特殊群体的急愁难盼问题,通过定期摸排他们的生活状况,提供更精细化的社区服务,慢慢地加强社区与居民间的联系,用心用情当好居民的“贴心人”。
物业不只是服务,社会治理更需多方合力。榆山街道和美物业以有温度的服务,切实为居民办实事、解难事,慢慢地加强人民群众获得感、幸福感、安全感。把“红色物业”实际做到居民心坎上,让居民从看得见、摸得着的“小美好”中体会到“微幸福”。