2023年9月7日上午,湘潭市中医医院开展了以“深化国家卫生城市建设,提高物业服务的品质”为主题的物业工作培训。会议由总务科组织,旨在进一步落实医院发展金点子内容要求,深入推动卓越服务医院建设,不断的提高医院物业服务的品质。会议由创建办刘正强主持。
总务科科长谭志年根据医院职工满意度测评反馈,对物业服务存在的问题进行了汇总点评,同时要求物业人员一定提高认识,加强服务,助推医院高质量发展。
行风办主任陈秋辉就物业规范管理、行业作风进行培训讲解。她强调,物业工作作为医院日常运营的重要组成部分,关系到医院的整体形象和服务的品质。因此,物业工作人员要增强服务意识,提升服务质量,严格遵守行业规范,切实提升医院物业服务水平。
门诊部主任张银以“门诊沟通与技巧”为题开展了培训。结合自身丰富的经验和典型案例,深入浅出地讲解了门诊沟通技巧,包括沟通原则、方式方法、语言表达等方面的内容。
六病室护士长齐焱主讲“优质服务,提升物业质量”。她指出,优质服务是提高患者满意度的关键因素,物业工作人员要在日常工作中树立良好的服务意识,关注细节,不断提升服务水平。
感控科科长冯检主讲“保洁员院感知识”。她详细讲解了医院感染防控的基本原理、保洁工作的院感要求以及相关法律法规,旨在提高保洁人员的院感防控意识和技能,确保医院感染事件的有效预防和控制。
会后,与会人员纷纷表示,此次培训内容丰富,实用性强,对提高物业服务的品质具有重要意义。通过此次培训,大家进一步明确了工作职责,增强了服务意识,为深化国家卫生城市建设,提升医院整体服务水平奠定了坚实基础。
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