1、平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小时手机开通服务。

　　2、高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20：00，24小时手机开通服务。

　　1、严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

　　2、在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。

　　3、负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

　　4、负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查的最终结果制定纠正/预防措施并执行，有效提升住户满意度。

　　5、负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

　　7、负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息传递到有关部门，起到沟通与协调的作用。

　　1、负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

　　2、负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

　　5、负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。

　　7、按公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料做归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。

　　1、按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。

　　2、所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。

　　3、所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。

　　4、根据装修管理要求做装修备案、装修户的巡视工作，察觉缺陷立即处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。

　　5、负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，立即处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提升分管区域业主的“满意度”。

　　1、负责本物业服务中心的接待电话接听和转达，负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。

　　2、负责各类工程维修接单、报修工作；协调家政安排；做到热情有礼，及时周到。

　　6、为业主提供各类商务服务，代办生活服务（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）。

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