我这篇文章写出来估计要被一群人骂了，毕竟我要为现在很大一部分的物业服务工作者发声。
作为一名曾经的物业从业者，我们这样一个职业圈子里有一句不好听的流言，那就是“上辈子作孽，这辈子干物业”，就如同现在关于报考医学专业的一句同样虐心的话——“劝人学医，天打雷劈”。那么，为什么物业管理这样一个职业现在这么被广大群众诟病呢？为何会引来大家唾沫横飞的叱骂？
物业管理（property management），由20世纪80年代引进国内，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地做维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的行为活动。
物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同约定管理项目的维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程。物权法规定，业主能自行管理物业，也能委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
物业服务企业会和业主约定一个物业管理区域（新建小区是和建筑设计企业约定，签订《前期物业服务协议》）。这个物业管理区域对于居住小区而言就是日常所言的公共区域，换言之就是不属于任何一户，但是每一户都有权使用的，例如楼层过道、楼梯间、电梯等。通俗易懂地来说，就是从居住小区的大门开始到每一户住户的入户门位置（现在部分小区的配电房、自来水二次加压的水房经过后期改造，相应的设备间管理权移交给当地相关的管理部门，例如国家电网、当地水务等）
第二十七条业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建筑设计企业不得擅自处分。
第四十四条物业服务公司能够根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。
第四十五条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位理应当向最终用户收取有关费用。
第四十六条对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违背法律规定的行为予以制止或者依法处理。
第四十七条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家相关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
通过这些法律条文，我们大家可以看出，物业服务的一般工作内容是公共区域的安保、清洁、设备维护。这时候我们要划重点了，部位是公共区域，自然也就不包括我们的户内（原有的排污管、雨水管除外）。
9月29日的一则新闻引起我的注意。陕西彬州一名小学5年级的小女孩伙同三名同伴至天台看夜景，后因消防门关闭（系该女孩自行关闭）无法离开天台，其欲从天台翻到24楼窗户处通过未关闭的窗户回家，后因同伴体力不支坠楼身亡，其父母起诉社区物业服务企业。法院二审判该物业公司承担20%的侵权责任，赔偿女孩父母16万元。
今天，又在头条上刷到一段曝光物业的短视频，是一名户主将自己花20万元的地下停车位画成了自己孩子（也许是本人）喜欢的风格地面画，而物业在未经他本人同意且没有前期沟通的情况下，又将地面恢复（原地面貌似是自流平地面）。
我还想起一个学习物业经理职业技能证书的时授课老师提到的一个例子：大概是8、9年前，苏州一居民小区遇到法院工作人员前来查封一“老赖”的车辆，在工作人员出小区时，门岗保安以未接到业主或物业经理同意为由没有放行，事后该物业公司被处理10万元左右的经济处罚。
可见，无论是过去还是现在，无论是新闻、短视频，还是私底下留言，都是对物业管理存在着大量的黑料、大量的反面事例。
我做物业项目经理的时候是管理移动公司的一个园区（具体哪里不透露，但是真的不算大）。原因是移动员工的文化教育水平相对而言比较高，平时各方管理都比较轻松，每天的工作内容就是去楼内各部位巡视，主要检查我们的保洁阿姨卫生有没做到位 ，并跟移动公司现场负责人做沟通，对工作中的不足之处想办法进行改进。总而言之，大家相处比较融洽，而且也没什么矛盾。期间，发生过移动管理人员将夜班安保师傅的脚压伤的事故（因为行车视线受影响，不小心压过夜间巡查前来打招呼的保安师傅的脚，所幸未有太大损坏），但是总体而言平平淡淡，没有纠纷，没有争吵。
比较繁琐的是居民小区的物业服务，因为涉及的东西比较多，尤其是那些老旧居民小区，因为设备老化的原因更是矛盾不断。例如屋面漏水，有些是因为屋面原来的防水层老化，而有些却是因为顶楼用户不当使用所造成。再比如最常见的入户维修，有些业主认为交了物业费，物业就该无条件免费做维修，但是事实上，物业进行入户维修是需要另外收费的，物业并没有义务对业主户内设备做维护。
现在物业服务遇到的困境最主要的就是来自业主的不理解，以及“没事，物业就是条狗；有事，全是你物业责任”的甩锅思维。前文就说过了，物业管理是业主和物业服务企业共同管理的一个过程（当然，也可以全权委托物业公司管理）。不说全部，但是很大一部分业主抱着“我交物业费了，你就要听我的”想法，公然违反物业和业主们制定的业主服务手册中约定的规章（不要问我有没这个东西，现在很多物业公司在和每户签订物业服务合同的时候，同时也会签订一份业主手册），肆意妄为。
还有就是居民小区的设备跟着时间的流逝而老化、破损，此时有必要进行大修甚至整体更换，但是在动用专项维修基金（俗称大修基金）时，由于部分业主不理解且不配合工作，恶意揣摩物业公司，认为物业在夸大事实以便从中获利（本人承认以前确有这现象，但是随着现在监督管理体系的日益完善，这一现象已经基本有所好转），进而不愿配合工作。更有甚者，在设备有小毛笔的时候，恶意进行破坏导致设备直接无法维修。
作为物业修东西的人，在接到业主报修时，都会先跟业主了解情况，甚至去业主家看一看现场情况。有时会跟业主说，有些专业的维修做不了、太过精细的维修工作没法进行，业主会很恼火地说，这也不行，那也不会，要你们物业有何用。不要急着否认，我在从业期间遇到过很多次这情况。其实，维修师傅也很委屈，有时因为公司有规定，专业维修需要收费，例如换灯座、插座5元，疏通马桶、下水道20元等等。但是，业主会认为你物业就该义务服务，一味谴责物业不作为。
作为保洁，会被投诉负责的区域打扫不干净等等。但是，每一名保洁每天都有安排好的工作内容，并且，每一个区域打扫的频次都是有规定次数。并且有些公共区域临时保洁工作，需要多人共同劳作，例如绿化带修剪后道路落叶的清扫等等。
最受诟病的岗位是保安，尤其是门岗保安。作为门岗保安，有责任以及义务为业主守好回家的第一道大门，为居住在小区内的业主的安全负责。依规定，一车一杆进出小区，甚至必须进出的业主刷卡才能进出。当然，有些老保安会在认识的业主回来时提前抬起栏杆，为业主节约时间，方便进出。有些业主此时会以防范意识太差投诉当值保安，但是当不再主动抬杆时，又会说保安不作为，服务意识太差。这时门岗保安该怎么说？保安大叔也只能默默流着泪，在心里暗暗说宝宝心里苦。
作为一名曾经的物业服务工作者，我在这里呼吁，希望广大业主能够多体谅一下一线的物业服务工作者。他们的工作不如很多人的体面，毕竟很多人都觉得这是一群“臭物业”“业主养的狗”，但是他们工作的好坏其实是跟各位业主的配合息息相关。物业服务也不单单是这些底层服务人员的工作，也是与广大业主日常生活相牵连。
希望我们大家对物业服务有一定的理解容忍，也希望大家多了解物业管理，明白在日常生活中哪些活动会导致自身与物业发生摩擦纠纷，避免不必要的麻烦。当然，在遇到物业肆意侵害自身合法权益的时候，能够使用法律武器来维护自身利益，而不是无脑地去跟物业正面冲突。