前阵看到一个全国小规模调查，关于对于自家物业的满意度，结果出来是70%国人对物业并不满意。这倒也没啥意外的，物业是一个都会存在但又一直被忽略的痛点。简单聊聊关于物业的几个知识点。通过个人平时工作和生活和物业板块打交道得出的一些认知。

　　1、物业费标准的问题，其实大部分小区的物业高低主要是受到楼盘年代、物业品牌的影响，新楼盘物业费普遍高，老小区普遍低一点，因为当年物业合同受到物价水平低。当然在楼盘内部，一些高层、洋房、别墅、商业物业费标准不同就不多讲了。整体给人的感觉就是，物业费的高低标准，跟时间年代、物业品牌、业态不同（即业主有钱程度，好比同样是洗车，洗比亚迪收30一个，洗奥迪那得收50）有直接关系，跟服务水平好像没啥直接关联。

　　这是大部分物业的物业合同中规定的内容，如果要玩进阶，你只有请个私人管家了。

　　一种普遍情况，如果收1.5物业费的小区，跟收3块物业费的小区，在这三个板块上都做得一样，难免就容易让人心生不满。但实际经验中，收3块物业费的，并没有做得比1.5块的双倍好的感觉。倒是让很多1.5块的物业觉得，3块的都这个德性，我其实可以更偷偷懒，拉开跟他的差距。

　　3、除了基础的保洁、保安、维护这几点外，想提醒一个特别重点的点，业委会的作用。业委会的成立可以某些特定的程度上对物业起到约束作用，毕竟很多物业管理都是老油子了，业主找到反馈问题，一般都是脸上笑嘻嘻，完事继续耍手机。无奈由于国情特色，业委会成立一方面存在很多阻力，另外一方面有些个别的还陷入腐败弊端。联想到前一阵看的关于新加坡国史和李光耀的文章，颇有些大国小鲜的同感。总而言之，有肯定比没有好。如果你的小区有人牵头成立业委会，正常的情况来讲，请积极努力配合支持他。为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。

　　4、每次聊到物业，都有种无力感。物业的现状弊端，根源是来源于监督机制的缺失，另外一方面也来源于退出机制的不完善。大部分物业都是前期物业（即买新房时候签的哪家物业就是哪家），满意不满意都是一直用，没有业委会也就没有监督和更换。成立业委会需要街道社区的相关审批，但是有些（注意有些是一种委婉说法）街道社区会隐性的阻挠业委会的成立，极个别有一些利益输送的因素；大部分也有一些省事的考虑，因为一接到成立业委会申请，都知道是想搞整一下物业，但如果成立业委会清退了现有物业，但后续又找不到新物业来接手，社区就有必要进行管理，人家觉得挺麻烦，毕竟一张报纸一杯茶的生活人人向往。

　　前阵看到一个渝北小区，大概也有十五年左右房龄，这也是我们绝大部分人所居住的房子的房龄。小区没有业委会，去看之前本想着可能就跟一般十几年小区一样，物业做个简单清洁，门禁看心情放人或者是放任，公区设施不到万不得已也懒得维修，典型的1.5块物业。

　　但结果出乎意料，1.5块的物业（含2-3毛的公摊水电），做到这个水平，我不能说是做得最好，但是在1.5快水平内，几乎可以说做到靠前了。也不是什么品牌物业，也就是在重庆管理着2、3个小区的物业。果然是万事不复杂，只怕有心人。

　　保安：进门的时候不带口罩，不说明来意，保安楞是没让我进门。虽然因为物业费便宜，请不起年轻小伙保安，但这个保安大叔身材也算健硕，我估计我是弄不赢他，所以回车拿了口罩，说明来意，做了登记放我进去了。小区是有门禁识别的，带没带人脸忘了，这个是能够最终靠公共收益情况增设的。听说他们是换过。

　　保洁：很干净，而且死角和一些不容易做的地方如水池啥的也做得比较干净，还有业主带小朋友在水池抓蝌蚪玩。（水池是明显有定期清理的，不像我们那个小区，估计从来没清理过，绿油油的水加若干蚊子幼虫）

　　维护：首先是绿化维护，这些看细节，路边的花草是明显有修剪痕迹，而且最路边上容易被踩踏枯死的草被也还依然鲜活而且修剪打理过。至于大的修剪维护补植，更不在话下。（照片忘了拍）

　　其次是诸如座椅、垃圾桶、健身设施等公区设施的维护，我看了下，大多数都是更换过的，正常的这类设施在十几年的使用之后，基本都是有一些损坏的。

　　还有一点就是公共收益的合理使用，该小区的公共收益大多数都用在小区公共设施的维修维护，还有就是根据小区场地允许条件，增设一些公共设施，如儿童设备、乒乓球台等。

　　公共收益是很多小区的麻烦点，因为用了会有人质疑透明合理与否，不用吧小区设施无人维护小区会显得日益破败。按照一般物业的解决方法，就是不作为，多一事不如少一事。这倒也是符合国情。。

　　但是这个小区在无业委会督促的前提下，依然可以把物业的各个板块做得十分到位。个人觉得是十分难得的。

　　物业其实是一门挺难的工作，因为哪怕你是一心做一件好事，但总有一些“歪恶”的要无端指责。关键因为你的工作性质要求，还不太好跟这些人说个啥。

　　（后来发现，该小区疫情期间还上过央视受到表扬，但与物业管理访谈期间，工作人员表示仍经常会受到业主质疑甚至一些无端指责感到委屈。人都是相互的，相互理解很重要）

　　该小区的管理人员普遍较年轻，约30多岁；专业度和敬业度、服务意识明显高于个人以往遇到的其他一些物业管理人员。这也许也是很多物业标准规则很好，但是因为“人”的缘故使得结果大打折扣、敷衍了事。

　　希望国家管理部门早日出善物业相关规则制度，解决物业这个当下社会普遍的痛点。

---