对于一个小区来说，使用者真实的体验最直观的感受是小区的环境，而小区环境的美好很大程度上取决于保洁服务的质量。高质量的物业清洁保养不但可以为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境，还能够保养和延缓建筑物和设备的使用寿命。

　　保洁服务不仅是物业管理的重要组成部分之一，也是体现物业管理上的水准的重要标志。

　　物业保洁工作的分类，一般为：楼内共用区域、楼外共用区域、二次供水水箱、公共卫生间、垃圾的收集与处理和定期灭虫除害的保洁工作。

　　建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位工作职责，确保对保洁、消杀、泳池、绿化、家政、会所人员的管理，保证服务质量。

　　环境卫生管理：如地面、公共设施、办公场所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁和收倒垃圾，以及环境消杀和有效制止违反公共环境、公共秩序的行为。

　　会所管理：会所设施、会所服务、泳池设备的使用和清洁、水质清洁和救生管理等。

　　家政服务管理：日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、特约服务、外包服务等。

　　1、负责对供方服务工作现场实行日检查与监督，并根据合同记录问题和不合格项。

　　2、督促服务供方对问题点整改，同时对消杀人员对现场发现的问题及时整改和采取补救措施，提高现场服务质量。

　　6、指导外包方作业对存放在现场的各种机械设备、工具、洗涤用品的正确使用和保管

　　8、负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，逐步的提升员工工作能力。

　　3、负责清洁用品的领用及保管工作，控制消耗并指导本组保洁员正确使用各种清洁用具和清洁材料。

　　1、熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开展各项工作。

　　2、维护责任区域内卫生，及时作好垃圾的收集和清运工作，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇害虫。

　　3、公共区域垃圾应由责任区域的保洁员定时收集，每天至少早晚各一次集中收集，收集垃圾时保洁员应携带备用袋，将袋装旧垃圾袋口扎紧，轻提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内有无遗漏垃圾并保持清洁后，换上新垃圾袋。并在每次更换垃圾后，及时对垃圾箱进行清洁。

　　4、每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水和垃圾物进行冲洗处理。

　　5、每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点，协助司机将垃圾倒入车内。

　　6、垃圾运到后应及时返回到规定的地方将垃圾车冲洗干净，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免产生异味、招引蚊蝇，冲洗后应扫干或拖干水迹。

　　10、有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，并及时向上级报告。

　　2、熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、园林绿化、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开展各项工作。

　　3、严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的道路、沟渠井池、公共设施、洗手间、绿化带等进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。

　　4、维护责任区域内卫生，及时做好垃圾的收集工作并将垃圾放置在指定地点，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇害虫。

　　5、协助安全人员，有效的制止各种违章、违规现象，劝阻、制止践踏绿化、乱放物品、乱停靠车辆、乱扔垃圾、乱倒脏水、损坏车辆等不卫生、不文明的行为。

　　6、维护公司形象，保持良好服务意识，在清洁过程中，遇到住户需要帮助，要积极主动，尽可能为住户提供方便。

　　7、合理安排上班时间，定期清理、冲洗道路、水池、沟渠，消灭卫生死角，防止四害滋生。

　　8、爱护公共设施、设备，发现照明路灯、道路、绿化标识、园林小品、户外音响、消防设施等有破损毁坏情况，及时报告给相关主管人员或指挥中心安排处理并跟进以及反馈处理结果。

　　10、增强安全意识，遇到天气异常时，作好公共设施、设备、外设灯箱、广告牌及小区绿化植物的保护预防措施。

　　2. 身体重心稍向前，眼睛平视正前方，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳；

　　禁忌：自做自事，不关注周围情况，对往来客户视而不见，甚至对客户通过造成障碍。

　　8. 待客户进入电梯后再离开（如客户要帮助，可协助客户提重物回家后再离开）。

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