小区水景落满枯叶，日渐荒废；天台屋面多久清扫一次；电梯间等小区公共部分广告收入，谁来监管……这些对业主来说，难以监管物业公司的难点痛点，或将找到清晰的解决办法。

　　日前，成都市住房和城乡建设局发布《成都市居住小区物业服务企业履职清单》，将物业服务企业的工作职责进行了量化。这对业主来说，相当于在小区的物业合同之外，有了一把规范标尺，以此衡量物业的工作履职是否到位，管理是否合规，让物管工作，变得明明白白。

　　如果把物管服务，比作业主长期的服务消费行为，那么对很多业主而言，由于信息的不对称和不了解，很多时候都是雾里看花，凭感觉判断物业服务的好坏。

　　这份履职清单从综合服务内容、人员配置要求、物业服务规章制度、公示公开内容、专项服务委托管理细则、服务品质检查、装饰装修管理、共有部分经营等维度，对物管工作进行了细化和规范。

　　其中，对更多日常化的服务进行了量化：如小区最基本的清洁卫生服务这一项，要求每日清运生活垃圾；每日对外围日常清洁的维护至少一次（含水景、天台屋面、楼外道路及设施等），建立特殊天气的清洁维修机制；而在业主关心的共有部分经营中，则明确约定，对共有部分的经营收益情况需单独列账，接受业主监督。

　　“以前我们真不知道，小区的水景也要每天清洁。”对此，市民李先生表示，其所在的小区便是以水景著称，但由于物业清扫不及时，水景很多时候都是臭水沟。“有了这份清单，物业哪里做的好，哪里没有做到位，都简单明了，更便于业主‘鸡’物业了。”

　　事实上，这并不是成都今年首次对物业工作下发通知和规范，早在4月成就发布了《成都市物业管理条例》，新增多项新规定。其中影响最大的，便是物业服务收费标准双向调整制度等机制，同时明确了物业退出程序、移交清单等，这对物业服务企业来说，进一步压实责任，也倒逼其提升物业服务的质量。而在今年6月又印发了成都市物业服务“双晒”工作规范（2.0）版，对物业服务的收支公开、设施管理、投诉处理等进行了规范。

　　而在全国范围来看，包括西安、济南等城市也在此前相继印发社区物业服务清单，帮助业主了解物业服务基本工作职责，物业服务行业的进一步规范化已成全国趋势。

　　事实上，物业服务企业更多面临的是市场之间的竞争的压力，随着业主对物业管理要求的提高，近年来，更换物业的新闻屡见不鲜。

　　近日，上海最大的居民小区上海康城炒掉物业的消息便全国尽知，尽管现在的物业公司已做出了一些改变，但依然未得到业主们的认同，发布了重要的公告不再续聘。无论对于哪家物业公司而言，损失这笔年入数千万的物管费影响都颇大。

　　业内资深的人说，当前规范更严，市场之间的竞争也更激烈，这些都在倒逼物业服务企业卷起来。

　　越来越多的物业服务管理公司意识到，只有在情感上紧密联系业主，才能精准了解业主的需求，提供更有温度的服务。

　　以华润万象生活物业成都公司为例，今年以来，在按照每个小区合同约定的服务清单工作以外，还将重点放在品质基础服务、社群运营服务、社区空间服务、多元生活服务四大板块。尤其是今年以来，尤为注重社群运营，如正在进行的“乐活一夏”系列活动，这在全国范围内其服务的小区中铺开，几乎周周有活动，以期给到业主更多的情绪价值和生活体验。

　　“当下以及未来物业服务发展的重点，都是以人为本。”嘉诚新悦集团相关负责这个的人说，这是行业的本质决定的，物业服务说到底就是为业主服务，为人服务，因此提升服务的颗粒度和温度，是其工作的理念，这也将决定一家物业服务企业能否走的更远。

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