10月11日，市建设局部署在义乌市物业小区开展为期一个月的物业服务的品质提升专项行动，旨在持续提升义乌市居住小区物业服务品质，完善物业服务标准体系，提升物业行业的社会公信力和业主满意度。

　　此次专项行动要求物业服务企业围绕标准化建设、环境卫生整治、公共安全检查等方面深入推动物业小区服务品质提升，做到巡查不留死角、提升不留盲区，坚持问题导向、细化工作举措、强化问题整改。

　　推行物业企业标准化建设。要求物业企业全面落实服务的品质主体责任，推行企业服务标准化建设，制定企业标准化工作手册，明确不同价位的服务标准和工作要求；全方面推进样板小区建设，按照在管项目不同星级服务标准，打造多类型的标准化样板小区。同时，鼓励物业企业结合小区实际，开展义诊义剪、上门收垃圾、水电维修、便民小推车等多形式的免费暖心增值服务。

　　挂牌整治一批物业小区。市建设局将对群众反映集中、业主投诉多、履职不到位的物业小区实施挂牌整治，整治时限两个月。其中，列入挂牌整治的小区应在显著位置悬挂“义乌市物业服务的品质挂牌整治小区”牌子接受社会监督；物业服务企业应编制整治提升方案，方案同时上报属地镇街和市建设局，并在整改期限内向市建设局申请摘牌。到期未完成整改摘牌的，市建设局将视情况采取信用降级、抄报企业所在地行业主管部门、会同镇街指导业主更换物业企业等措施。

　　集中开展一次业主接待日活动。本次专项行动，市建设局规定每个小区应确定一天为业主接待日，提前宣传和布置场地，物业企业负责人和项目经理必须到场听取业主反映问题和提出诉求，能现场解决的应现场答复处理，不能现场解决的应做好登记并跟进处理，确保件件有着落、事事有回音。

　　此外，本次专项行动还要求各物业企业集中开展一次小区环境整改治理、一次小区公共安全检查和公示一次小区公共信息。届时，市建设局将联合有关部门和属地镇街重点对每个小区的环境整改治理、公共安全检查、信息公示等工作情况开展现场检查。（龚盈盈）

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