业主和社区物业之间的矛盾由来已久，是个都会存在的问题。社区物业不能正确端正自己的态度，总是把应该服务于业主当成习惯性的管理业主。社区物业和业主之间的矛盾慢慢的变多，主要是社区物业自身的原因。

　　在物业公司上班的各类人员中，保安人员、保洁人员、修东西的人和勤杂人员占比达到90%以上，其中的修东西的人与业主之间关系最为密切。居家过日子，谁家也有一定的可能出现涉及水、电、暖、下水道和煤气等问题。如果出现需要维修的事情，大的问题或者专业的问题业主会直接找自来水、电力公司、供热公司和煤气公司。但是遇到比较小的问题就会找物业来帮忙，可是物业公司的修东西的人技术水平太低、素质太差了。贮藏室灯不亮找不到原因，修不了，让花钱找专业的人员维修、业主家电路经常跳闸找不到原因，修不了，让花钱找专业技术人员维修。水龙头坏了需要换个水龙头也办不了，暖气不热更是没办法。业主因此向物业公司投诉，物业办公室人员说，她们也没办法，只能替素质差的修东西的人挨骂。

　　物业公司聘用的员工大部分年龄在六七十岁之间，主要是保安、维修和勤杂人员。保安人员中五六十岁的不是太多，反正也没多少事情，就是充个人数，有的看到都让人心寒，牙都没有了，还在干保安。还有少数人员年龄在五六十岁之间，也就是保洁人员，且大部分是女性。

　　小区物业的管理上的水准也是参差不齐，管理好的不是太多，大部分管理上的水准较差。就像我们社区物业是本市比较著名的一家物业公司，但是日常管理上的水准也是不尽人如意，引起很多业主的不满。主要体现在以下几点：小区内的路灯有将近一半不亮、花池子多年不清理、电梯经常停运等等。还有今年夏天小区内有些果树结了果子，也就是几棵柿子树和石榴树，结的石榴小不溜丢的，物业把每棵果树上拴上一块牌子，“观赏果实，禁止采摘”可是到了最后物业就自己把柿子和石榴摘完了，小区业主谁也没得到，还因为这样的一个问题有的业主跟物业公司人员起了矛盾。

　　以上问题的根本原因是物业公司急功近利，在聘请物业人员时不是考虑能不能胜任，而是考虑怎么节省费用，这就造成了，有人数量，没人质量，造成有的维修工根本就不胜任；保安人员数量充足，但是年龄偏大。在日常管理上不是以业主为核心，真心实意为业主服务，而是得过且过，不能和业主和谐相处，长此以往，矛盾会慢慢的多，直到爆发。

　　彻底解决小区业主和物业公司矛盾的有效途径就是成立业主委员会，由业主委员会自主决定社区物业公司的去留。在街道办事处和居委会的领导下，经过广泛发动、动员，由符合法律要求数量的业主投票成立业主委员会。业委会决定物业公司的去留，对聘用的物业公司起到管理和督促作用，对物业费的收取、使用进行相对有效监督，对物业公司的服务进行指导。物业公司对事关业主的重要事情，及时向业委会汇报、协商。业委会也将对业主关心的和关注的事情定期公示。只有这样才可以解决社区物业和广大业主不对等情况，才能立即处理业主和物业公司之间的矛盾，才能做到物业公司和业主和谐相处。

---