居民小区对市民来说，本应该是温馨的家园，但是如果物业状况堪忧，也可能为居民带来烦恼。家住旭日天都六组团的居民乔先生，在提到社区物业时语气十分不满：

　　“旭日天都六组毫无绿化可言，新建车库无人管理，各种指示灯也不开。外来车辆、老年代步车和僵尸车占用停车位。小区内路灯昏暗，开迟关早。占用消防通道、流浪狗、乱停车等问题屡禁不止。进出小区的闸机反应太慢。”

　　在向记者反映上面讲述的情况后，乔先生还向记者的微信发来数张照片佐证自己反映的情况。此外，大江资讯的微信后台也收到了多位旭日天都业主反映社区物业服务水平不高的留言。记者走访：社区物业短板显而易见

　　近日，记者来到位于芜湖市鸠江区的旭日天都六组团，在小区和地下车库暗访了一圈，发现

　　虽然小区里有一些车棚，但是仍然有不少楼道口都散停着电动车。有的电动车停在小区的楼外，有的电动车干脆被推进楼道内，甚至停在电梯口。除了电动车，其中一个楼道口甚至还摆放了废旧的按摩椅。

　　除了六组团，旭日天都其他组团的业主也向大江资讯反映了类似情况。旭日天都三组团的居民称，“地下车库一到下雨天就像水帘洞。”另一居民称，“四组团七八栋以及三组团1栋地下车库常年漏水，有的漏水位置在电表箱附近，存在安全风险隐患……”针对业主反映的这样一些问题，记者想找社区物业的总负责人了解情况，但是工作人员和记者说，负责人出去办事暂时不在，随后记者索要该负责人的联系方式未果。

　　记者来到旭日天都五六组团物业服务中心，物业经理接待了记者。他自称负责五六组团的物业，听到记者反映的情况后，物业经理打开手机中的五六组团的微信工作群：“你看，我们的工作每天都在做，垃圾都在清运。我们在车库张贴了不要乱倒垃圾的提示，也在楼道张贴了不要乱停乱拉电线的通知，但是我们只可以劝导。”

　　物业经理领着记者来到地下车库和记者说，五六组团有两个地下车库，其中一个是改造好的新车库，但是还没完成交接，另一个老车库，地面上的缺损由车辆碾压引起，车库里偶见的垃圾，属于个别业主的行为，并不是物业没有对车库进行清理打扫。至于车库渗水的问题，物业经理面露难色：“车库渗水和电梯底坑渗水，在我来物业上班时，就已经存在。”他和记者说，业主们反映的问题，他都已经向上级进行了汇报，至于后续如何，他并不清楚。

　　，整改措施包括：“1、加强日常巡查的针对性，每12小时巡查一次，对发现的粪便以及垃圾及时清洗整理；2、对于地库遛狗、养犬扰民、散养、违规饲养烈性犬等不文明养犬行为，物业已经张贴了温馨提示，一经发现将及时进行劝阻。”针对

　　的问题，整改措施分为两点：“1、对不依规定停车入位的车主，巡查人员发现后将及时进行制止、劝阻；2、消防通道将设置锥形桶、提示牌，对于不按规定停放、碾压草地的违规车辆，将通知车主及时挪车。”对于

　　的问题，整改措施为：“1、安装地桩，阻止人们进入草坪区域踩踏，加强日常巡逻工作,若发现有人践踏绿地主动上前劝阻；2、对于部分缺失的草坪补种草皮。”

　　，小区物业由深圳市龙城物业管理有限公司来管理。随着安置户陆续搬迁入驻，该小区安防监控、上下水管网、地库停车、房屋维修、物业管理等问题频发，居民反映强烈，赭麓街道和区直部门就一些具体问题进行了维修、整改，但部分问题仍然反复出现且涉及多个角度。在赭麓街道办事处2月9日提交的《关于旭日天都小区问题办理情况的报告》

　　中，针对市民集中反映的问题，街道、社区进行了走访调查，联动物业的工作，目前也给出了调查和解决的方法：问题1：新修的车库没人管，车库污水横流乱停车，无门禁，占用消防通道。

　　调查：经调查了解，新建车库是由芜湖市镜湖区重点工程建设管理处投资建设，现已验收。车库运营、管理等问题正在进行协商。关于车库污水横流乱停车属于典型的综合管网（廊）问题表现形式，并且类似问题在小区内存在多处。小区内无门禁是因为尚未安装，小区内部分消防通道被机动车和非机动车占用。

　　处理：相关单位正在进行协商，街道、社区将持续跟进，加强对新修车库的管理，督促物业安装门禁，同时物业服务企业将对渗水点进行封堵，目前，已经对堵塞的管道进行局部更换。此外，街道、社区及物业服务企业已多次张贴通知并组织人员开展清理行动，打通消防通道。镜湖区城管、镜湖区公安分局等部门也多次组织力量，深入小区内部，整治机动车和非机动车占用消防通道，社区、物业也将常态化巡查，对乱停车和占用消防通道现象及时劝导。

　　处理2：截至目前已经处置流浪犬30余只，发放牵狗绳200余条，后期将定期安排人员进行流浪犬清理。社区、物业也将常态化巡查，对楼道养犬的不文明现象及时劝导，对于屡教不改者加大批评教育力度。

　　处理：一是通过劝导的形式，要求相关居民将绿化恢复原状，二是通过购买草皮等形式，及时补绿，目前已在1组团2、3、7、8栋和6组团7、8、9、10、11、13栋进行了草坪铺设。同时，为避免机动车碾压新铺设的绿化，安装了隔离措施。

　　调查：电表箱渗水的直接原因是小区部分管网处于“脱网”运作时的状态（挤压变形，被人为堵塞等），积水无法排出；小区内监控设施不全（监控网络铺设不规范）。

　　处理：物业服务企业对渗水点进行封堵，赭麓街道组织力量，对堵塞的管道进行局部更换。同时，赭麓派出所在旭日天都社区设立执勤点，长时间驻留，并积极向上级部门申请建设雪亮工程建设项目，增加小区内的监控设施。

　　调查：由于旭日天都人口众多，非机动车存有量大，地下停车场由于设计缺陷，非机动车难以下车库。

　　处理：2020年，已对旭日天都小区乱充电瓶车的问题进行过系统整治。目前，赭麓街道、旭日天都社区已联系国家电网，目前拟在旭日天都小区1组团5栋增设电动车充电桩等设施设备，后期将继续在小区内部增设充电设施设备。

　　目前，街道、社区根据《镜湖区安置房小区物业管理暂行办法》，落实对物业的监督考核工作，对物业服务的品质进行测评，指导物业服务企业提升服务质量。针对日常管理方面，后期将进一步结合网格化及“街道吹哨，部门报到”的相应机制，压实压细责任，确保相关工作得到一定效果落实。整改需要时间，但是整改的进度和成果，业主和媒体都是见证者。接下来的整改成效，我们将拭目以待，大江资讯也将进一步给予关注。

　　感谢市民朋友的参与、监督。同时，希望我们大家理性建言，客观地反映具体问题，共同维护我们家园的美丽、整洁、有序。市物业管理处综合管理科

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