生活报5月9日讯 8日，记者从哈市商场监管局得悉，4月份，该局投诉告发渠道共接纳顾客咨询、投诉、告发6460件，同比增加5.8%。多个方面数据显现，预付式消费、专业方面技能、家居用品、服装鞋帽、交通工具等为本月顾客咨询、投诉、告发热门。反映问题首要触及售后服务、产品质量、无照经营、格局合同、商场行情报价等方面。当月为广阔购买的人挽回经济损失185.8万元。

  事例：李女士上一年10月在道里区99号第宅三楼韩国艺姿儿童拍摄店办了拍摄套系会员卡，商家未偿还卡内500元余额和相片，无法联系到商家，要求和谐退费并偿还相片。经道里区商场监督管理局现场调停，责令商家已为李女士连续拍摄服务。

  数据：预付式消费类产品及服务咨询、投诉：495件，同比增23.4%，占比7.7%。其间消费咨询379件、投诉116件。

  首要问题：一是商家无故失联；二是商家私行改变服务条款，如商家单独改变法人及服务时限等；三是商家不实行法定服务责任，如消费场所存在温度低、配套设备不到位等问题。

  事例：吴先生3月25日购买了小帅品牌机器人，商家声称“能够教导孩子从小学到高中的课程”，收货后发现仅仅故事吟诵机，吴先生以为涉嫌虚伪宣扬，要求核对并和谐退货。经南岗区商场监督管理局核对，已责令商家退货。

  数据：拍摄、广告服务等专业技能类消费咨询、投诉、告发：391件，同比增60.9%，占比6.1%。其间咨询362件、投诉24件、告发5件。

  首要问题：一是商家涉嫌虚伪宣扬，如广告宣扬产品功用与实践不符；二是商家存在无照经营行为；三是商家涉嫌强制买卖行为；四是商家无法正常实行售后服务行为。

  事例：郑女士3月15日在呼兰区三道街39号美庭家具城买了套价值为6426元的沙发，4月13日收货时发现沙发开裂、掉漆、划伤等，要求和谐退换。经呼兰区商场监督管理局调停，责令商家为广阔购买的人修补家具。

  数据：家居用品类消费咨询、投诉、告发：324件，同比增加10.8%，占比5.1%。其间消费咨询221件、投诉96件、告发7件。

  首要问题：一是家居用品存在开裂变形、外观受损、异味严峻等问题；二是产品色彩、数量、尺度、原料与实践约好不符等问题。

  事例：陈先生3月20日在地段街95号华燕奥特莱斯商场三楼杰斯凯莱专柜买了件400元的杰斯凯莱品牌T恤，清洗一次后T恤破损、起球，要求和谐退换。经道里区商场监督管理局调停，商家为广阔购买的人替换T恤。

  数据：服装鞋帽类消费咨询、投诉、告发：283件，同比下降20.9%，占比4.4%。其间消费咨询234件、投诉42件、告发7件。

  首要问题：一是服装存在开线、开裂、起球、掉毛、异味、配件掉落等问题；二是商家不实行“三包”责任；三是商家涉嫌违背《广告法》，如网上宣扬时运用绝对化用语；四是商家涉嫌违价行为。

  事例：周先生上一年9月在城乡路443号哈尔滨之星轿车出售有限公司购买了一台价格为45万元的奔驰品牌轿车，行进中轿车存在刹车片、空调功用失效等问题，要求和谐修理。经道里区商场监督管理局调停，责令商家免费修理。

  数据：交通工具类消费咨询、投诉、告发：281件，同比下降20.9%，占比4.4%。其间消费咨询224件、投诉48件、告发9件。

  首要问题：一是家轿存在轮毂和球笼等部件失灵、发动机异响等问题；二是商家存在强制买卖行为，如强制收取顾客稳妥抵押金；三是商家不实行“三包”责任。

  事例：李女士3月18日在西大直街506号正阳家电商场买了台5200元的海尔冰箱，运用中冰箱存在不制冷等问题，要求和谐退货。经南岗区商场监督管理局调停，商家赞同退货。

  数据：家电消费咨询、投诉、告发：167件，同比下降45.6%，占比2.6%。其间消费咨询131件、投诉34件、告发2件。

  首要问题：一是家用电器主板、压缩机等部件存在功能毛病；二是商家不实行约好，如未按约好时刻送货；三是商家涉嫌违价行为，如标价与实践出售价格不符。

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