保洁部工作总结一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完 成了公司安排的各项保洁工作任务， 我们保洁部本着 “用心服务、 争创一流”的服务理念作好每一项工作，同时也得到了上级领导 和业主的认可。现将保洁部一年来的工作汇报如下
一、用心服务、提升保洁服务的品质 **公司保洁部承担**公司 3 个办公区、两个室内保洁（约 350 多间办公室）以及 10 个家属区的保洁任务。是我们**公司 服务管理的重点工作之一。
保洁部始终把优质保洁服务作为全年 工作的重中之重，扎实开展“优质服务年”活动，延伸保洁服务 项目，全力打造“**保洁”服务品牌。我们保洁部在这一年里， 纵有种种的不尽人意， 但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮 之处。一是在年初时**公司接到省公司 2012 年团拜会在综合楼 餐厅举行的通知后，公司领导及时召开会议，安排部署团拜会工 作，制定具体服务方案，保洁部在接到任务时,立即组织各班组 人员齐心协力，认真安排布置工作任务,高效的完成了 1.6 万平 方米保洁任务。
二是加强社区和办公区日常保洁巡视检查工作以 及配合省公司的春季、 秋季安全大检查工作， 狠抓安全责任落实， 深化隐患排查治理。在大检查排查安全风险隐患 34 处。配合公 司有关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及对大楼数 间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急体系，根 据人员变动及时作出调整了应急队伍，明确了职责，落实了责任。三 是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公.我们保洁部立即组织 人力,对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的一致好评。四是 认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对所有保洁器具 进行统一登记造册。
五是积极努力配合**中心项目部完成全年上级领 导无数次的来访及检查工作。六是 10 月份完成了对公司调度大 楼外幕墙的清洗工作。同时，配合物业公司各部门完成了省公司 第四季度工作会议的接待服务工作。
二、完善保洁标准化、细化工作流程 （1）在去年工作的基础上，完善保洁部的相关管理制度及考核 细则。
保洁部根据各岗位的真实的情况， 从规范班组服务流程着手， 对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同时，根据员工的工作 能力及特长，做到“三划” （划点、划片、划楼） ，做到人人有事 做，人人有责任区，依据划分的责任情况进行检查，发现问题立 即整改。
（2）按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际 状况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把 手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能专长，调动熟练 工的积极性。这样使受培训者容易接受和掌握，即提高了受训者 的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培 训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ； 先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、 杂物、工具全带走）（3）按标准检查。在检查工作中，不走过 。 场。杜绝一糊二混，发现问题及时提出，处理问题注意方法，尽 量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。
持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样， 墙上贴的才不会是一纸空文， 保洁区的卫生才能赢得业主和使用 人的满意。
三、提升管理、强化员工素质 （1）首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织管理人员 参加班组长学习培训班， 通过例会传达公司相关工作要求及保洁 工作标准。（2）加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进 行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同，开展岗位培训， 在全体工员中开展保洁知识技能比武竟赛，并逐个演练，相互学 习，相互交流，通过培训，使保洁质量和工作效率都得到很大提 高。（3）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求； 认真按照保洁工作流程来完成每一个环节, 并每月不定期对各 管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的大 小， 我们要求标准是一致的。
责任人都必须认真的记录工作情况， 根据工作情况记录来掌握工作进度和质量状况，做到心中有数， 有据可查。（4）安全方面管理；始终坚持“安全第一、预防为 主”的基本方针，全面实施“标准化”作业，对所有保洁区存在 安全隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全要求贯彻 到工作的全过程，落实到管理的方方面面。加大反习惯性违章工 作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。每周对员工进行安全培训， 交底、强化员工安全意识；切实落实安全责任制，保证了安全管 理工作的平稳运行。（5）在公司开展“三节约”活动，引导和 鼓励员工积极参加节能降耗活动， 让员工在日常工作中自觉养成 节俭的习惯，现在降耗创效已在员工中蔚然成风，每天大家都能 记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并自觉地维护好自己 的保洁工具，使企业的每一份资产都能用在刀刃上。
四、工作需要改进的方面 1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合 作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情，保持高涨 的工作激情。
五、2013 年工作计划1、继续开展“安全年”活动及安全检查工作。围绕全年安全目标，深化隐患排查治理，进行安全风险管理教育培训，提高员工 的安全风险意识及岗位安全技能。
2、强化一线保洁员工培训，提升职工队伍整体素质。完善员工 岗位培训，推出岗位培训的内容，着力抓好培训工作，由负责人 落实。做好各保洁区的培训标准及考核记录，确保各保洁区的工 作按计划高标准的实施。 3、认真做好**公司承担省公司电力大厦、综合楼外幕墙的清洗 任务，明确任务、落实责任，实行谁主管谁负责，确保外幕墙的 清洗工作顺利完成。
4、稳抓环境卫生，提高各保洁区的卫生质量，确保公司环境卫 生创省卫生先进单位。
5、继续开展好“三节约”活动，从节约一滴清洁剂、少用一个 垃圾袋，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种 保洁工具、设施、设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造 成公司的能源浪费。
6、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流的高度， 进一步完善考核评比，以高质量、高起点、高标准、严要求为基 点，着力抓好定期检查评比，力戒干好干坏一个样，实行评优促 差、奖优罚劣，对各班组评比实行末位淘汰制。
最后，希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主 的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个 公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安 全和有品味的环境中。 四、工作中存在的问题 （1）保洁员是从各个行业来的，人员素质参差不齐,人员流动量 大,给我们的工作带来很大困难，目前员工基本上能按标准完成 工作任务，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管 理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。（2）人员专业 技能掌握不够全面，随着高科技的材料层出不穷，我们在清洗的 方面上还无法全面的进行彻底清洁， 为日后工作中可能造成的工 作失误留下了隐患，我们还要在今后的工作中不断学习，努力丰 富自己的知识，为日后工作的顺利展开铺好路。
梅村服务区保洁班工作总结梅村服务区保洁班一年来在经发公司、服务区的统一领导 下，经过员工的共同努力，完成了各项保洁工作任务，我们保洁 班组本着“用心服务、争创一流”的服务理念作好每一项工作， 同时也得到了各级领导和同事的认可。
一、用心服务、提升保洁服务质量 梅村服务区保洁班承担服务区南区停车场、对外男女公厕、 会议中心及办公区域的保洁任务。
是我们服务区管理的重点工作 之一。保洁班始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重， ， 延伸保洁服务项目。我们保洁班在这一年里，纵有种种的不尽人 意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处。一是在年初 春运期间，针对人流量大，持续时间长的特点，保洁班在接到任 务时,立即组织各班组人员齐心协力，认真安排布臵工作任务, 所有保洁员工加班加点，放弃休息时间，高效的完成了春运期间 的保洁任务。二是今年十一国庆长假期间，高速公路迎来了第一 次免费通行，超出预估的车流量、人流量涌向服务区，我们保洁 班组依然坚守在工作岗位上，有的员工甚至连续工作 15 天，确 保了中秋、国庆双节期间的卫生保洁工作；三是加强工作场所及 办公区日常保洁巡视检查工作以及配合公司的内部、 外部安全大 检查工作，狠抓安全责任落实，深化隐患排查治理。在大检查中 共排查安全隐患 3 处。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器 具的管理。对所有保洁器具进行统一登记造册，分发到人；五是 积极配合服务区完成全年上级领导无数次的来访及检查工作。
二、完善保洁标准化、细化工作流程 （1）在去年工作的基础上，完善保洁班的相关管理制度及考核 细则。
保洁班根据各岗位的实际情况， 从规范班组服务流程着手， 对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同时，根据员工的工作 能力及特长，做到“两划” （划点、划片） ，做到人人有事做，人 人有责任区， 依据划分的责任情况进行检查， 发现问题立即整改。
（2）按标准检查。在检查工作中，不走过场。2012 年，梅村服 务区专门从宝安班组中抽调 4 名负责人的人员专职对保洁工作 进行 24 小时不间断的检查，杜绝一糊二混，发现问题及时提出， 处理问题注意方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的 只有一个，标准不放弃。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可 缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，保洁区的 卫生才能赢得过往旅客的满意。
三、提升管理、强化员工素质 服务区综合部对保洁班坚持每月一次全体会议， 要求所有员工全 员参与，对员工的思想、工作、安全等方面进行全面的饿了解和 引导；（1）加强培养保洁员素质，对每一个员工先进行思想道 德教育。
对每个岗位根据要求的不同， 开展岗位培训， 相互学习， 相互交流，通过培训，使保洁质量和工作效率都得到很大提高。 （2）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求；认真 按照保洁工作流程来完成每一个环节, 并每月不定期对各管理 区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的大小，我 们要求标准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况，根据 工作情况记录来掌握工作进度和质量状况，做到心中有数，有据 可查。（3）安全方面管理；始终坚持“安全第一、预防为主” 的基本方针，全面实施“标准化”作业，对所有保洁区存在安全 隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全要求贯彻到工 作的全过程，落实到管理的方方面面。加大反习惯性违章工作力 度，做到常抓不懈，警钟常鸣。切实落实安全责任制，保证了安 全管理工作的平稳运行。（4）2012 年初，经发公司下发保洁费 用年度预算，将保洁用品和员工收入捆绑，引导和鼓励员工积极 参加节能降耗活动，让员工在日常工作中自觉养成节俭的习惯， 服务区与 2012 年初实行对所有保洁器具进行统一登记造册，分 发到人，至 2012 年 11 月底，每月保洁用品消耗费用已从 3500 元/月下降至 2500 元/月，现在降耗创效已在员工中蔚然成风， 每天大家都能记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并自觉 地维护好自己的保洁工具，使企业的每一份资产都能用在刀刃 上。
四、工作需要改进的方面 1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合 作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情，保持高涨 的工作激情。
五、工作中存在的问题 （1）保洁员基本来自农村，人员素质参差不齐,人员流动量大, 给我们的工作带来很大困难， 目前员工基本上能按标准完成工作 任务，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理， 下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。（2）人员专业技能 掌握不够全面，随着高科技的材料层出不穷，我们在清洗的方面 上还无法全面的进行彻底清洁， 为日后工作中可能造成的工作失 误留下了隐患，2013 年经发公司为我们配备了一辆扫地车，有 助于我们更好的完成保洁工作， 我们还要在今后的工作中不断学 习，努力丰富自己的知识，为日后工作的顺利展开铺好路。
（3） 各种记录不规范、不齐全，在工作中遇到事情才能发现我们的台 账记录的专业程度不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。
（4） 公司对保洁班工作上的能力要求不断地提高了， 保洁员胜任职责的能 力还有待增强，因此岗位培训显得重要而紧迫。针对不足之处， 保洁班将在今后的工作中， 把培养技能知识的学习和加强各员工 的规范服务上。
转眼就到了 2012 年 6 月份， 根据 2012 年已过一半对广大的保洁员来说， 工作总结报告是对一年当中工作的归纳与总结经验， 同时也是对明年工作的初步计划。
在这里我代表 XXXXX 物业管理处做 2012 年工作总结的报告。首先我代表 XXXXX 物 业管理处全体员工向， 公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢， 尤其是 物业公司总经理毛顺，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。
我 XXXXX 管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务 工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于 2012 年度的工作总结情况
一、 完善的物业服务项目及工作完成情况 XXXXX 小区交钥匙将近一年半，小区管理日 趋步入正规管理阶段， 各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中， 各部门工作 人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。
主要有以下几方面：1、 小区安全防范工作--保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处 于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作， 对保安 人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员 认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。
我小区保安人员配备共有 16 人，包括队长 1 人、车库管理员 3 人、中控值班员 2 人、保安 班长 3 人、保安员 6 人，每班保证 5 人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方 面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。
2、 卫生管理工作--保洁 为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取 袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。
保洁人员配备共有 6 人，保洁班长 1 人，内保 4 人，外保 1 人。每周对保洁人员进行专业技 能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保 工作不定期、不定时进 行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人 员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃 圾及时清理。加强日常工作管理，以达 到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。
3、 公共设施、设备的管理工作--日常维修 工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生 活， 我管理处加强对工程维修部门的管理， 要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情 况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。
2012 年 2 月份期间，由于地下水泵出现故障，导致 1 楼 4、5 层住户家水表转动时音声大， 高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接 到报修后，发派遣单给工程-1- 官方网址：维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决 此事，赢得了业主的一致好评。
2012 年 4 月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主 家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损 失。经电工师傅和供电局有 关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。
4、 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境， 我们严格落实了绿化管理措施， 积极努力配合监督绿化公 司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与 合理化的建议，督促其整改。
我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3 月份 时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷 泉水池壁有些缝没磨好， 树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这 些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司 发出整改通知，建议他们在短时间内解决 这样一些问题。到目前为止，这样一些问题基本上已经解决，达到居住小区绿化的要求，为业主创造 了良好的生活环境。
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