随着物业行业的业务细分，“更专业的公司做更专业的事情”正形成一种趋势，物业管理外包也正是在这种趋势下所产生的事物。

　　现在很多物业管理企业将非核心的业务（如环境保洁、秩序维护等）、专业要求极高的业务（如设施专业维保等）进行了外包处理。下面，作者跟各位一起梳理一下外包业务的优劣势。

　　由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务企业在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织，相对而言可以配备较少的专业技术人员就可以实现等价的管理效果。将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，减少物业的投入成本。另外，专业的外包专业公司因其管理的规模优势，与其上游的供应商形成一定的议价能力，采购成本更低。

　　专业公司因其专注于更为有限的服务范围，通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。

　　对于风险高、管理难度大、专业性强的业务进行外包，可以规避管理风险，增强企业防范和抵御风险的能力。尤其在劳动合同法实施力度慢慢地增加时，业务外包也同时转嫁了人力资源管理风险。

　　物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，使各项资源的作用更为聚焦，从而获得提升核心竞争力的机会。

　　外包专业公司人员与物业管理企业人员虽然同服务于一个园区，但分属于不同的组织，所以在沟通协调上不尽然事事顺畅，甚至有些事项需要上升到两个公司层面进行协调，因此增加了两者之间协调难度。

　　对策：建立双方常规的沟通机制，并明确对接人员，一般事项由对接人员直接处理，以减少双方沟通的成本。

　　物业管理服务需要具有预见性、处理突发事件的应变性及强有力的引导能力。外包专业企业与物业管理企业在沟通机制上往往不能够实现无缝对接，因此外包专业公司有时在提供服务时会有滞后现象。

　　对策：物业管理企业在外包服务约定上明确各事项的服务响应时效，最好能够降低沟通所造成的服务后滞影响，同时督促外包专业单位建立应急预案并及时履行应急处理。

　　因外包事项的管理由外包专业公司做管控，操作和管理机制相对与物业管理企业分离，如果外包专业公司管理不善加之物业管理企业监管不到位，外包的服务的品质将受到特别大的影响，物业管理企业作为最终合作方也将受害其中。

　　对策：物业管理企业在委托时应明确服务标准和评价考核机制，定期开展质量督查和反馈。

　　外包专业公司与物业管理企业一般属于两家独立的公司，在企业文化、服务理念上存在一定的差异。若外包专业公司与物业管理企业不进行充分融合，则不能适度理解和体现物业管理企业的形象和文化。

　　对策：对外包专业公司员工进行适度管理渲染，传导物业公司管理原则及适度的文化融合。

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