社区物业逐渐“家政化”

 服务项目     |      来源:杏彩网    发布时间:2024-10-17 17:28:25


  为业主晒被子、洗地毯、洗脚垫、磨菜刀、保养门窗,是盐湖区滨湖一号社区物业每季度的“便民服务日”时,为业主提供的服务;

  为孤寡老人、空巢老人等特殊人群上门做饭,是盐湖区西建·天茂和郡社区物业开展的“零距离”暖心服务;

  自购专业设备,为业主清洗眼镜、首饰等,这是盐湖区天玺城小区物业提供的独特服务;

  更有甚者,盐湖区华曦物业已专门成立“金管家”家政服务部,为业主提供保洁服务。

  运城市物业服务协会秘书长裴运定介绍,早在2021年初,住房和城乡建设部等10部门就联合印发了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,其中提出“鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸,探索‘物业服务+生活服务’模式,满足居民多样化多层次居住生活需求”。2022年12月,国家发改委等11部门联合印发了《关于推动家政进社区的指导意见》,其中提出“鼓励合乎条件的物业服务企业开设家政服务机构,或与家政企业组织合作,积极拓展服务范围”“推动大型物业服务企业进入家政服务领域”。运城市政府也先后印发了《运城市加强和改进住宅物业管理工作(2021-2023年)实施方案》《关于扎实做好推动家政进社区的工作通知》。

  裴运定表示,社区物业推行“物业服务+家政服务”模式,即物业逐渐“家政化”,是国家和地方在政策上都予以全力支持的结果。

  “现如今,人们的生活观念发生很大转变,愿意将专业的事交给专业的人,该省省、该花花。”盐湖区华曦物业经理尹智宏表示,其“金管家”家政服务部成立初衷,就为了满足华曦·城央首府小区居民,以及华曦·北欧公馆和华曦微公馆内756间的公寓与民宿住户对家庭清洁的需求,从而还催生了“家庭清洁师”这一职业。

  盐湖区滨湖一号小区物业客服经理陈运霞也认为,人们的生活品质不断提升后,对家政服务的需求日益增加,对物业服务提出了更高要求。若业主对小区物业的期望得不到满足,就会产生失望与对立情绪,甚至上升至矛盾。

  为满足业主的需求,提高其满意度,社区物业服务就会由被动转变为主动,想方设法通过家政服务增强与业主之间的黏性,改变业主对物业的看法,打破业主与物业之间的壁垒,从而增强小区和谐度。

  盐湖区西建·天茂和郡社区物业经理李新认为,当下,物业服务公司竞争激烈,“内卷”严重。尤其是一些房地产开发商旗下的物业服务公司,欲通过家政服务赢得市场口碑,更好地促进房产销售。

  “家政服务的体验感比较直观,也容易与业主产生联结。”盐湖区天玺城社区物业经理段鹏程表示,如今,许多社区物业在园区保洁、绿化、维修、客服等基础服务之上,不仅增设了“楼栋管家”一职,还开展各种便民服务、增值服务,从原来的“隐性服务”上升到“显性服务”,都是为了拉近与业主之间的距离,赢得良好口碑,提升物业服务企业的社会形象。

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