3、担任公司服务热线电话的值守，并搜集把握热线电话的一切记载，记载报修状况和服务的质量，担任与业主/住户联络；

　　4、担任业主/住户来信、来访、投诉等处理作业，及时做好回复、盯梢、查看作业；

　　5、担任业主/住户满意度查询作业，做好关于业主/住户满意度查询的各种数据的计算剖析作业；

　　8、对辖区表里的公共设备、消防设备、环境卫生、广告宣扬海报做监督处理；

　　4、担任项目业主投诉、胶葛和谐处理和业主日常联络造访及定见咨询作业，制定并安排施行项目业主各阶段联络交流方案，活跃赢得广阔业主的了解、支撑。

　　7、担任部分职工选用的批阅作业，依据作业有必要进行职工内部调岗或人事变动，并定时安排部分训练作业。

　　10、活跃与属地派出所、居委会等处理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构树立杰出的业务联系，帮忙有关部分展开各项作业。

　　1、全面担任前台作业业务，了解物业公司各项处理制度、收费规范及其它部分的作业功能、作业范围，保证与其他部分的作业交流疏通，构成杰出作业气氛。

　　4、按方案对业主进行回访及定见咨询，将汇总成果及各项有用数据上报公司领导，并对业主提出的定见、主张进行回复、回访。

　　5、担任跟进严重投诉或突发事件等事项的处理及回访，对服务作业质量进行盯梢回访，重要状况及时向部分主管、司理陈述。

　　6、依据各期收楼状况，定时计算楼宇的空置及未收楼状况，定时计算各项目住户入住、装饰、租借状况，将计算状况表提交至上级领导及相关部分。

　　9、担任监督前台物品、材料的摆放及前台作业设备设备处理，保证杰出的作业环境。

　　11、每月底前向主管提交《投诉、回访计算剖析报表》；每周（二）提交《投诉周报表》。

　　12、在财务部签领《暂时出入证》、《转移证》、《有偿服务单》等；每月底清点复印费提交到财务部。

　　1、担任招待业主报事、投诉、报修、咨询等，处理及分配客户投诉或提出的问题，做好记载进行数据剖析，并及时陈述上级。

　　2、为客户处理装饰手续，为装饰人员处理暂时出入证，向客户发放《装饰处理规则》，一起回答有关装饰问题，请修理服务人员对装饰请求进行批阅，并处理装饰完毕后的退款事宜。

　　3、代客户处理电话初装手续及各种电话服务项目，为客户处理居住证、暂时出入证、转移证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好具体挂号。

　　6、担任各类告诉的印刷、分发和存档，每月缴费告诉单的派发及催缴，编撰各种文件、信函、方案、陈述、报表、宣扬稿件等。。

　　9、担任物业处理相关联的费用的准时收缴作业，每季准时收取水电、燃气、处理费等各项费用，每年准时收取供暖费等。

　　11、担任楼宇竣工检验和接纳作业、预备入住有关的材料和处理入住手续、伴随业主看房验房、查看操控二次装饰作业、处理空置单元。

　　12、全面担任装饰处理作业，担任处理住户的装饰请求、批阅及出场手续，查看装饰项目是否在申报。

　　13、担任保护项目外观的一致，对装饰现场进行日常查看，发现并阻止违章装饰行为，阻止乱搭乱建、乱堆乱放，制止任何人以任何物品阻塞过道、楼梯间及消防通道。

　　15、担任处理业主收楼手续，担任向业主解说阐明物业处理作业的各项内容、收费细则，与业主签定各类协议、合约，对收楼材料做收拾归档，跟进收楼过程中业主提出定见和主张并及时回复、回访。

　　16、担任业主档案的树立处理作业，及时将业主的重要材料归档，熟知业主状况，与业主树立、坚持杰出的作业联系。

　　17、担任各类钥匙的接纳、借用、保管作业，并作具体挂号，定时清点所管钥匙。

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