您好！万科物业已于10月1日正式进驻中山美景康城小区，为保障现场业务正常开展，保证服务品质的稳定及对现场工作人员工作的有效监督及管理，现对美景康城物业服务中心组织架构及人员岗位工作职责公示如下：

　　为避免信息遗漏，业主朋友们可提前记录以下各楼栋专属管家电话/服务中心值班电线、

　　注：管家上班时间是周一至周日 09:00-12:00,13:30-18:00，物业办公室办公时间与管家一致。

　　3、24小时监控中心电话：（此号码为前物业前台电话，大部分业主应该已保存，目前有问题一样能拨打咨询）

　　1、负责制定项目全年工作规划和预算编制，对满意度、收缴率、经营情况等指标负责；

　　3、负责协调项目人员做好物业内楼宇管理、日常维修、保洁清洁、绿化养护、场所秩序、消杀卫生、服务态度等管理工作，每日巡查监督；

　　6、负责处理项目突发事件，在发生突发事件时必须第一时间赶往现场进行指挥；

　　8、负责对项目员工做管理、指导、培训、激励，定期开展团建活动营造团队氛围。

　　3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题；统筹各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉

　　5、根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；

　　1、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

　　1、现场管理：负责本班次“班前十分钟”的召开及班后点评工作，排班管理及现场人员协调，各岗位工作状态监控，向相关岗位提供业务支持，对车场移动支付二维码进行全方位检查测试，处理管理服务区域内各类突发事件，对巡逻方案的有效执行；

　　2、任务追踪：每月至少对项目防洪闸、防洪沙袋、消防沙池/移动消防沙池等应急救灾物资进行一次检查，每周对出入口配置的防暴装备进行一次全面巡查，确保物资齐全及完好；每月收集、整理质量记录，与项目网格管家反馈工单完成情况及重要事情及时汇报；

　　3、岗位联动：与街区巡逻班组、E控中心、网格场所岗及网格巡逻岗保持有效联动；

　　4、客户服务：遇到客户主动问好，为客户提供力所能及的帮助并监督岗位有效落实客户服务五动作；

　　5、团队管理：做好本班组人员管理，包括新人引导、员工观察与沟通、任务分配与培养等。

　　1、负责项目全年维修工程计划、设施设备工作规划、每月物资采购计划的编制及落实，并对设施设备满意度负责；

　　2、负责项目内设施设备的运作情况检查、日常安全运行和维修保养。检查、记录第三方服务单位维保工作，出现一些明显的异常问题及时对接；

　　3、负责对业主提交的装修申请进行审核，对业主装修及其他现场工程的施工方做监督管理；

　　4、负责协调技术员处理业主维修工单、管家报单、FM巡检工单及现场整改工程，协助管家处理设备相关的投诉；

　　5、负责制定突发事件应急预案，遇到突发停水、停电、反水、电梯困人等第一时间赶到现场处理，并做好收尾工作；

　　1、在日常现场巡查中对清洁、绿化、消杀工作依据环境免打扰要求在抽检过程中予以核验，发现违规及时予以纠正；

　　2、供方管理：配合公司开展的供方资质评定，招投标组织实施，协助供方开展评估工作；

　　3、招聘：依据编制空缺情况开展招聘工作，严格按公司用人标准、岗位任职要求筛选简历，依据公司的面试流程安排与跟进面试，做好台账登记，完成招聘指标；

　　4、薪资：负责每月考勤数据的核查与通报，工资定案，参与工资运算，保证工资数据的准确性；

　　5、绩效考核：每月核查绩效考核数据，负责季度绩效考核的开展。落实考核指标并监督执行，统计考评结果，做好考评后的绩效改进、沟通；

　　6、培训：依据公司下发的培训任务执行落地，主动发现项目上的培训需求，自主开展培训工作，做好培训结果输出；

　　1、按照公司规定进行现金管理，做好日常收款日记账、预收款台账、日常台账，做到日清月结，确保账实相符；

　　2、负责结账，编制收据汇总表，单据提交公司，编制收费汇总表，拖欠款明细表等，报水电分摊表、餐费分摊表，每天上报资金日报表；

　　4、负责与前台收款人员的票据结算，并依照财务部的要求及时将款项存入指定银行；

　　6、负责与各收费岗的相关结算工作，并及将已用完的各种票据及时交付款出纳核销，负责票据管理。

　　如有疑问，欢迎拨打以下各楼栋专属管家电话或服务中心值班电线、文源阁、文津阁、文源管家：

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