按投诉处理上门/电线%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
100%完成周月度工作规划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属一同营造有效工作的团队
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检察觉缺陷每项扣除2分，扣完为止
100%完成周月度工作规划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属一同营造有效工作的团队
100%完成周月度工作规划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。物业管理小助手。能与下属一同营造有效工作的团队
根据周检检查结果，周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）
100%完成周月度工作规划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系
为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位工作职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际在做的工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动社区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。
经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素养等七个方面;
热爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出较为合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作上的能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素养等七个方面。
有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
熟悉小区基本情况，可以胜任本职工作;善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。
服从领导，令行禁止;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。
思想作风正派，处理好间关系;工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。
1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。
各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。物业管理小助手。测评打分由三个部分组成：
第一部分，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分;
第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分;
第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素养评判打分。
各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成：
第一部分，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作上的能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分;)
第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作上的能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分;
第三部分，考核人综合评判打分。由本社区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素养评判打分。
j最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%+考核人综合打分÷2×50%
3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。
局属各物业公司，分别实行全员(本局干部职员)年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。
4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。
1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。)
2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理
3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金20%的处理。
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