为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务的品质，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立企业内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处

　　2.项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式来进行，按管理公司《经营管理制度》的有关法律法规执行。

　　3.各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。

　　4.物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》《工作规划》《服务质量检查标准》、上级指令和公司文件制度。

　　1.管理处主任负责安排对各项服务做监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导。

　　2.现场自查过程中，应客观、公正地进行全方位检查，检查人员应认真判断，发现不合格的情况，应取得受检人员的认同，将结果记录在“工作日记”中。

　　4.自查中主要记录发现的问题，对业主的提议、建议和自己在工作中发现的问题，需加强管理，提升服务质量等方面的想法也应该做好记录。

　　A.收集的管理意见，需管理处决策的上报管理处主任，需公司决策的上报公司有关人员。

　　为了贯彻不忘初心、牢记使命的精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质。根据市城乡建设局提出的整改要求，我公司自行检查存在的一切问题，端正服务态度，全面细致检查，积极自检，整改落实，现将情况说明如下：

　　1.员工缺少专业培训，从业人员素质较低，服务意识淡薄，缺乏系统的物业管理知识及综合协调能力。

　　2.物业服务内容局限于公共服务项目，没有丰富的社区文化和自身企业文化，未做到相关社区服务活动，专项经营和多种经营模式，从业人员缺乏服务创新意识。

　　1.将服务内容、服务标准及收费项目、收费标准等在物业管理区域的显著位置做公示。

　　2.加强员工素质培训，提升从业人员基本素质，提高各自业务技能，打造专业化的物业服务团队。

　　4.及时处理业主合理投诉、积极努力配合，履行物业服务合同，避免业主二次投诉。

　　5.按相关规定协助做好物业管理区域内消防安全等安全防范工作；按规定对公共部位、共用设施设施安全状况做检查并及时处理相关安全风险隐患；按规定或合同约定按时进行检查；对高空坠物等危险状况挂立警示牌。

　　6.对小区的车辆停放进行相对有效的监督管理，对住户加强宣传和教育，提升小区住户素质，用集体力量建设和谐温馨的社区环境。

　　7.与业主或业委会建立和谐融洽的关系，相互配合；服从物业相关所在街道或社区监督管理，对反映问题及时整改。

　　8.为员工配备工服，注重自身仪容仪表；保洁做好自己区域内卫生。保安一律着保安服，门卫值班室保持干净整洁，不无故脱岗，注重个人卫生。

　　9.建立完善各项管理制度、“四公开一监督”栏、二次供水管理制度、以及各项警示牌等。

　　10.开展适应的社区文化活动，促进物业管理服务水准不断提高，满足业主的各项需求以达到业主的满意度。

　　11.增加外出学习和观摩机会，引进先进的管理经验，深入推动精细化体系管理模式。

　　今后,我公司将从实际出发，注重细节，从点滴小事做起，对所存在的问题努力落实整改，防患于未然，为广大业主提供优质的服务，共同打造和谐温馨的社区环境！返回搜狐，查看更加多

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