民主与法制网讯（□张霞 通讯员李冬 杜之苗）近年来，山东省济南市济阳区济北大街以“泉城赤色物业”创立为抓手，杰出“党建引领”，探究推广“三四三”作业方法，不断的进步物业办理服务水平、居民大众的取得感满足度。今年以来，辖区物业范畴热线%，济北大街统辖的新元、滨湖、安大等社区，先后获评省级以上荣誉称号19个。
“三方共治”厘清责任鸿沟。济北大街以党建引领为中心，聚集物业办理存在的共性问题，清晰责任主体、细化使命分工，全力构建“居委会+业委会+物业企业”三方共治格式。一是聚集“谁来干”。在全面了解的基础上，将无物业服务的老旧小区“化零为整”区分2个物业办理区域，投标引进专业化物业服务企业1家，树立15个社区环境和物业办理委员会，联合组成“同心桥”党支部11个，选举产生业主委员会28个，完成物业企业、社区党组织、业主委员会三个全掩盖，筑牢共建共治的坚实基础。二是聚集“干什么”。拟定出台济北大街《物业办理暂行办法》，从完善物业办理作业机制、加强泉城赤色物业建造等9个方面，对社区居委会、业主委员会、物业服务企业的本分责任、作业重点作出清晰规定，有用串联起各类利益共同体。三是聚集“怎么干”。针对单凭一己之力难以处理的问题，大街党工委牵头，健全完善物业联席会议、议事协商会议准则，和谐相关区直部分以及大街物业办、应急办、热线办、城管办等单位，逐月举行物业联席专题会议，研讨处理物业办理中的严重事项、难点问题、对立胶葛，凝集起“事要处理”的强壮合力。
“四化建造”规范服务行为。济北大街从体系机制下手，优化内部流程、规范服务行为，继续打造公平公平的物业办理环境。一是服务事项清单化。环绕物业服务的主要内容、根本事项，结合居民大众诉求，研讨拟定并对外发布物业服务许诺清单46份，逐个清晰服务内容和规范，保证合同约好服务项目、有偿服务项目“一望而知”。二是事情转办数字化。在小区门口、停车场进口、车棚等关键部位布局建造8处AI场景，设置社区居民、物业服务、政府监管三个交互端口，搭建起集信息收纳、数据计算、互动反应、转办督导于一体的数字化办理渠道，便利物业公司对人员闯入、高空抛物、毛病报修等事情实时监管、及时转办。三是出入明细透明化。树立信息公示机制，经过线下设置公示牌、线上拓荒公示栏等方法，聚集物业服务事项、收费规范及专项修理资金和公共收益的账户办理、年度审计等内容做揭露，充沛保证大众知情权。四是电梯监管精准化。聚集小区电梯监管维保难题，山东省创始电梯“稳妥+服务”方法，对辖内小区5年以上电梯，运用修理资金增值收益购买电梯稳妥，由物业公司、人保公司、维保公司三方签署电梯安保协议，保证电梯毛病快速呼应、及时修理。
“三评查核”提高办理质效。济北大街以查核点评为抓手，出台《物业服务的质量归纳点评查核准则》，经过“现场点评、业主满足点评、党组织点评”三种方法，客观评判物业服务状况、全方面提高物业服务的质量。一是清晰考评主体。大街和社区别离树立“查核点评小组”，其间，大街查核点评小组担任对辖区物业进行“现场点评”，社区查核点评小组担任对“业主点评”和“党组织点评”进行赋分，然后提交至大街物业办汇总，坚持一周一巡防、一月一通报、一季一评比。二是细化考评内容。查核点评实施百分制，内容包括保洁卫生及美化保护状况、公共秩序保护状况、物业党建联建、安全办理、作业人员服务态度等16个方面。三是用好考评成果。依据归纳考评状况，坚持挂牌颁奖与揭露曝光相结合，在大街微信大众号开设“小区风景线”“物业直通车”“管理前锋榜”专栏，对成效显著的物业企业、物业从业人员进行典型报导，对列入“黑名单”的物业企业揭露曝光、联合惩戒。一起，整理构成“三点评”问题清单，交由物业服务企业限时整改，今年以来，累计通报整改问题1830余项。