湘府九号商业街，本来泊车未进行规范化办理，现场泊车没有次序，商业客户来消费时，泊车不方便，一起地上破损，晚上漫步，还忧虑会跌倒。改造后泊车规范了，客户来了车辆也都能暂时停放，路面也进行了全面提质改造，路途也变得有条有理了。

　　本来，该小区南门路口因接近泊车场出入口，常常发生冲突与事端，严重影响邻近居民的出行，物业管家了解这一状况后，自动合作社区，上门访问网格内的每一户家庭，重复搜集小区居民的诉求和定见，树立业委会、社区、物业等多方联席会议，终究拟定了可行性整改计划，消除了居民的“心头患”。

　　3月20日，中指研究院在职业发布首个管家白皮书，解读了万科物业管家怎样以管家为抓手，深化一个个网格，倾听民众心声，改善日子质量，用一根绣花针穿起社区、物业与居民之间的千条线，形成了一套美好管家服务体系，为助力社区精准办理起到职业示范作用。

　　2021年，全国各地探究出‘区—大街—社区—网格’的办理形式，经过社区网格员的办理，将服务触达每一户家庭，为大众办实事、解难题，但底层办理人员面临作业任务繁琐、作业量倍增，对网格内大众的了解缺乏等许多痛点。

　　物业作为离居民最近的安排，渐渐的变成了补齐底层办理短板的立异力气，以管家为中心，合作社区网格员作业下沉，呼应居民诉求、监督服务的质量、帮扶，推进“社区+物业+居民”的多方协同，是处理底层办理一揽子问题的有用途径。

　　网格管家是物业服务作业中及普通而又要害的一环，金域华府E网格管家就在这个岗位上一呆便是6年，她在作业中兢兢业业，勤勤恳恳，严格要求自己，获得了业主的共同认可。

　　因为金域华府交给至今已有10余年之久，设备设备都有存在老化现象，辖区电梯问题、水管频频爆管停水给客服岗位的作业带来了很大阻力，但是她每天以达观活跃的心态面临业主，诲人不倦的和谐处理业主诉求，网格满意度和收缴率从始至终保持在高位。

　　“物业服务没有最好，只需更好，只需诚心对待每一位业主，将他们的事作为自己事，咱们的诚心定被看到，咱们的作业定能被了解，咱们的服务定能够让业主满意。

　　为保证质量监督不留盲区，万科物业在全国3000多个小区一致服务规范，搭建了管家监督“四保”准则，规则管家在统领服务的质量作业时，一经发现不符合规则规范的服务触点，有必要完成“100%报事”，保证快速呼应诉求，处理结果满意业主的要求。

　　为建造“全龄友爱型”社区，万科物业管家以“软服务”激活社区生机，继续聚集“一老一小”要点集体，实在处理好触及民生福祉的问题。

　　2022年，万科物业发布职业首个《空巢白叟物业服务指南》，管家依据不同的年龄段，细分白叟集体，为小区老年人供给比如查看修理、物资采买、上门陪同、周边就餐、帮忙就医等交心服务。

　　2024年，万科物业将会聚集社区儿童物业服务内容，协助家长处理“托育难”等问题，为小区儿童发明安全的日子环境，改造适儿空间和设备，策划互动风趣的文化活动，营建高兴多彩的社区幼年气氛。

　　此外，管家为儿童展开夏令营，让孩子们学会一项终身受用的技术，为空巢白叟安排才艺外交活动，为社区青年打造“星空电影节”等构思类活动。每年为全国500万住户，策划举行100余种不同主题的社区文化活动，协助社区向下延伸服务，多措并重推进社区精准办理，逐渐补齐高质量日子社区服务的空白和短板。

　　中指院指出，物业办理作为现代服务业的重要组成部分，既是保证人民大众出产、日子环境质量的首要的要素，也是完成城市精细化办理和社会底层办理的重要环节。在职业开展回归服务根源的布景下，物业企业步入了以管家服务为根底的“强运营”阶段，标杆企业正在以管家服务为抓手，快速构建本身的质量服务才能和优异运营才能，从而给予商场和企业价值投资者以决心。万科物业针对管家服务树立了“正向鼓励+负向追责”的办理机制，激起物业管家作业志愿，活跃运用质量办理的科学东西“PDCA循环”对管家服务的质量建造进行分化，进步管家服务功率和企业办理水平。

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