摘要:变化、速度与危机被称为21世纪的三大特征,在如此变化不定的环境中,企业怎么来实现自身目标并最终取得胜利?执行力是决定企业成败的一个主要的因素,在竞争非常激烈的市场中,一个企业的执行力如何,将决定它的兴衰成败;物业管理企业也概莫能外。
在全球化的视野下,执行力是每一个企业所面临的最要紧的麻烦。它的精髓就是将现有经济理论中分散的企业经营战略、人力资源管理、运营管理加以联系和结合,形成人员、战略、运营三个流程的有效整合。因为仅有战略,并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出,只有执行力才能使企业创造出实质的价值,这是企业长久自下而上和成功的必要条件。执行力是一整套行为和技术体系,它能够使企业形成自身独特的竞争优势。
杰克.韦尔奇曾说:“仅仅有一个宏伟的战略目标是不够的。决定成败的不是目标,而是措施。”换句话说,执行力才是决定企业成败的最重要的因素。
执行力同时也是战胜竞争对手的关键。行业竞争日趋激烈,公司发展如同逆水行舟,不进则退。一旦不幸输给竞争对手,毫无疑问定是执行力出了问题:或是企业目标不切实际,或是对外部环境缺乏了解,或是关键岗位上用错了人,或是没能跟执行人员进行及时有效的沟通,或是各级流程都滞后于预定的规划日期等等。
企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面,是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和,它体现在生产、管理、经营的全过程。作为企业文化核心的价值观,是企业的一些根本原则和标准,很少需要改变;需要改变的是那些影响整个企业的员工信念及行为规范。
毋庸置疑,作为服务行业的物业管理,其企业文化的核心必然是“服务”。随着时下人们生活质量的提高,居住质量的改善也被提上议事日程;而身为“好管家”的物业管理,倘若不能与时俱进,仅满足于一般的服务,必将遭受市场淘汰。只有做得比业主所期望的更好,给予他们所需要的,并在此基础上再增加一点什么,让业主知道企业对他们的感激;并妥善处理企业过失,并诚挚道歉,不要找借口,这样才可以得到发展。在物业管理的实际在做的工作中,职责明确方能解决难题,应有紧迫感地做决策和采取行动。以客户的方式行事,为客户提供真正的服务,将决策建立在事实和数据的基础上,以绩效和标准为导向。拿业主家中漏水一事来说,物业管理企业要在第一时间采取行动,安抚业主,找到原因并立即修理;在保证工程质量的同时做好善后工作,如帮助协调楼上楼下住户的关系、财物被浸引起的纠纷等。
在企业的管理中,文化的变革必须将文化与业绩结合起来。具体地说,需要改变那些直接影响企业效益的员工行为和信念。在开始变革时,领导者应该清楚地告诉员工企业的目标是什么,要让每一个人都很清楚。同时,领导者还应该与大家一起来讨论:如何做才能实现既定目标。然后,实施并跟踪,奖励那些做出成绩的人,并对没有实现目标的人进行指导,或者对其进行适当处理,比如取消奖励或调动,直至令其离开公司。这样做的同时,执行力文化也就逐步建立起来。
员工所得薪酬是对其过去工作的肯定和补偿,也体现了他们对未来努力工作得到报酬的预期,激励其在未来也能努力工作。在员工心目中,薪酬不单单是自己的劳动所得,某些特定的程度上也代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同,甚至还代表了员工自身能力、品行和发展前途。薪酬激励不单是金钱激励,同时也隐含成就激励、地位激励等。要在企业内建立起执行力文化,就必须将薪酬与工作绩效挂钩,让员工所得薪酬与其贡献成正比。企业通过对员工的绩效考核,使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据,使员工的精力集中到努力工作、提升工作业绩上来,防止干好干坏一个样的“大锅饭”局面。
物业管理的保洁工作作为一项日常事务性工作,一般只要达到干净、美观即可。而对于此,部门领导和企业领导也须将每日普查和按时进行检查相结合,对保洁人员进行考核,奖勤罚懒。
企业的软硬件被称为“社会软件”和“社会硬件”,社会硬件包括组织机构、薪酬设计的具体方案、奖励和惩罚以及财务报表设计等,社会软件则包括价值观、信念和行为规范等。要想建立执行力文化,一定要选择正确的社会软件。
价值观是企业文化的核心,它对于同化每一位员工、协调企业、统一企业的所有行动作用巨大;用价值观来导引企业的活动非常非常重要。如笔者所在公司的价值观就包括业主至上、纪律严明、质量为本、良好的工作环境、注重结果等等。
信念可以影响到企业的具体行动,因而对构建执行力文化具有重大的意义。物业管理行业,多是秉承“以服务取胜”的信念。
如果不将价值观或信念转化成具体的行动步骤,再好的价值观及信念都只是空中楼阁。尤其在是企业要建立执行力文化时,对企业的各种行为进行规范和引导更是变得十分重要。需要强调的是,将创新体制引入物业管理行业,可获得文化和行为规划的飞跃。
要建立执行力文化,还必须在企业内部展开强力对话。若无法真诚、开放、随便地谈论当前的情况,就不可能真正建立起执行力文化。坦白、互动的沟通对信息的收集和整理,以至最后做出正确的决策必不可少。当企业缺乏这种有效的沟通时,要引导坦白的对话是相当困难的。这时尤其需要领导人带头,从企业高层领导开始展开对话。一个有效的方法,就是对积极坦白沟通的行为给予适当形式的奖励。
一定程度上,领导者的行为成了企业行为的标杆。在构建执行力文化的过程中,领导者的行为很重要,必须参与到公司业务中去,这么做将决定文化转型的成败;还必须亲力亲为,身体力行,全身心投入工作。比如想营造一种坦白的对话氛围,就必须首先做到开诚布公,说真话,要深入基层,倾听各方面的意见。
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