物业日常工作当中，“一事一物皆品质，举手投足皆服务”，品质可以说贯穿了物业服务的整一个完整的过程。在物业市场之间的竞争逐渐激烈和我们正常的生活水准不断提升的今天，品质在物业服务的权重比也慢慢变得高，因此，怎么样才能做好服务品质的提升，成为了物业公司着重关注的问题之一。

　　提升物业服务品质的方式多种多样，物业公司能够最终靠建立一系列品质管理机制去监督、促使服务品质的提升，例如配置专门的人员去建立品质管理部门、使用数字化IT管理技术做监督，这些可以统称为“外力”。品质的提升途径，一样能依靠“内力”：即不同岗位的人员再日常工作，自发的、有意识的提高个人的服务品质。今天我们就来谈一谈，根据工作内容的不同，各岗位的员工如何在日常工作中提高个人的服务品质：

　　安保人员往往是大家出入物业区域内见到最多的物业工作人员，因此安保人员的服务品质就显得很重要。在做好自己的本职工作之外，安保人员应熟记业主的面貌特征，主动跟业主打招呼，对待不熟的业主或者来访人员，要有礼貌，轻言细语的询问，“请”“不好意思”“您好”这样的词汇要牢牢记住，要让业主从言谈举止中感受到物业服务的温暖；另外，“热心肠”也是品质提升的一大关键，巡逻时看到有需要帮忙的业主，比如年迈的老人提着几袋子东西的时候，应主动上前提供帮助，随时做好为业主提供服务的准备。

　　保洁人员要时刻注意物业区域内的主要干道、业主主要活动区域的卫生情况，加强对这些重点区域的关注。而且保洁人员在工作作业的时候，应避免业主的出入高峰期：早上业主急急忙忙要赶着去上班的时候，保洁人员还在那里不慌不忙的拖地，不仅仅会阻碍业主的出行，还会影响业主对物业的印象分。而且绿化工作也是保洁人员应花心思的地方，定期修剪灌木、乔木植物，及时清洗整理杂草，给绿植修剪一些特殊的造型，都能让业主体会不一样的感受。

　　设备工程人员在维护保养设备的时候同样也要考虑到是否会影响到业主的生活，应尽可能的避免在业主对某设备需求较高的时候还要来维护保养的情况出现，试想假如业主出行高峰的时候，工程人员还在保养电梯，这样必然会导致业主的怨声载道，对服务感到非常的不满意。

　　交通管理员工除了做好交通秩序维护和车辆管理的情况下，应为业主的出入带来便利。在车辆出入的高峰时期，可以加强引导工作，时刻关注停车场的空位情况，引导车辆快速的找到车位，节省业主的时间。

　　在物业日常工作中，有许许多多能够提升服务品质的工作方法，以上只是举了四个简单的例子，其实物业人只要用心对待工作，学会换位思考，站在业主的角度上考虑问题，就能将自己的服务品质进行大大的提升。

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