高档社区物业管理思路

 服务项目     |      来源:杏彩网    发布时间:2024-08-07 00:44:53


  高档小区顾名思义社区物业服务,环境都是最好的,物业管理上都是很严格的,那高档社区物业管理方案具体是怎样制定的呢。以下这篇来自管理资料下载网整理的高档社区物业管理方案范文。

  现代人经过努力,在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面,有了更高的要求。

  我们考虑到在“XXXX”小区的业主使用者都是经济富裕的企业家、企业高级管理人士和行政公务人士。业主组成整体素质高,对物业管理服务工作的要求也高,一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。

  “XXXX”小区围合式建筑,营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境;加之人车分流的整体规划,营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。

  为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为“XXXX”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位,服务内容全面化,保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标:“通过个人的有效服务,提高物业的使用效率和经济的效果与利益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。

  为显现出物业管理的四大功能:“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。我们将对(吉瑞)物业管理公司在“XXXX”小区的物业管理服务过程中突出体现:

  物业管理公司将采用管理酬金标准与社区物业管理支出脱钩,以定额形式收取,以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑,以增强业主与物业管理公司的相互信任,全力为小区业主、使用者服务。

  2、制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。 业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异,我们将应不同的业主、使用者的需求,根据调研及专业经验,为“XXXX”小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务,满足各种层面的需求,同时也是提升物业价值之亮点。

  3、引入住区形象设计与建设概念,提升物业公司的形象。 社区形象设计与建设(DIS)既是社区的“美容术”,更是社区的“健身法”,已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样,成为构成社区发展的要素之一,同时,具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。

  4、提供物业租赁服务,满足业主需求经过我们的调研,“GM花园”的使用者多为租户,租金是业主利益的体现,为满足业主的利益,社区物业管理机构将应用S物业管理公司的专业方面技术和社会影响,开展物业租赁推广服务项目。

  为适应“GM花园”国际化人士居住的要求,对小区内全面建立标识导视系统(VI),所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌,以静态形式表达管理服务,有效解决管理沟通,减少管理人力成本,体现“GM花园”做为国际化人居环境,提升小区层次。

  “GM花园”物业管理处及S物业管理公司将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道,开展座谈、家访等多种形式,与业主、使用者保持沟通,以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。

  “GM花园”社区物业管理处将实行“管理报告”制度,每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开,供全体业主、使用者监督,征求各方意见和建议,加强相互沟通。

  充分利用“GM花园”的高级会所,将部分内容以成本价向居民开放,吸引居民更多的参加会所活动,让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动,加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。增加居民归属感,提升社区物业价值。

  在发达国家住宅区,为了更好的提高安全度,特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗,而且要注意邻居住户的安全,特别是在邻居出门在外的时候,要主动帮助“守望”,并在小区内设有若干“邻居守望”广告牌。这种作法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在“GM花园”借鉴这种富有实效的措施。

  S物业管理公司就“GM花园”物业管理服务聘请了深圳某物业管理公司做专业顾问,以保障我们对“GM花园”物业管理服务的质量。同时,我们也将与各有关部门保持信息沟通,以掌握最新的管理服务技术和政策,以便服务工作到位;特别承诺:

  S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准,以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准,同时提升GM花园的社会知名度。如未达到服务标准,S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金与每年管理人酬金中扣除。

  1公共场所设施保洁率98%安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×100%1.保洁员岗位明确,责任质量发展要求细致严格;

  2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;3.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生,逐渐培养良好情操,形成GM花园重要特色之一。

  2清洁保洁率99%100%以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1.保洁员责任区明确,工作质量发展要求具体、严格,有考核、有奖罚;2.保洁员上门收集垃圾,以主动服务提示住户热爱环境卫生;3.保洁监督机制健全。

  3绿化完好率95%98%完好绿地/总绿化面积×100%1.绿化制度、工作规划行之有效且有执行力度;2.治安管理员负责环境保护、日常监督工作,静态措施提示住户爱护环境;3.主管人员及时有效地发现绿化问题;4.发动住户热爱绿地,主动保护绿地,提合理建议,并参与管理。

  4火灾发生率1‰(年)0.5‰(年)发生火灾户数/住宅区总户数×100%1.多种途径宣传消防安全;2.培训一批有较好素质和经验的巡查人员,及时有效地发现火灾隐患;3.管理到位,合理使用设施、设备等;

  5小区内治安案件发生率1‰以下0以辖区公安部门记录为依据(除住户家庭内部问题导致外)实行二十四小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,设立二十四小时报警中心,落实保安岗位工作职责,明确责任区域,并在小区重点部位,调整闭路监控系统及红处线报警装置,以确保小区居民人身财产安全。

  6管理人员专业岗位合格率90%100%培训格人员/培训员总计×100%1.管理(值班服务)人员英语对线.人员培训自学与培训相结合,制度、计划落实; 3.培训考核制度与奖罚相结合,强化培训结果。

  7房屋完好率98%100%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%1.建立经常性检查制度;2.每半年进行一次全面分项检修;3.严格装修管理和日常管理,无人为损坏事件。

  8房屋零修急修及时率98%100%及时维修次数/应计报维修次数×100%1.人力配备充足;2.岗位培训、服务意识培训到位;3.技术人员有过硬的技术水平;4.强化回访制度、考核制度和奖罚制度。 9道路完好率及使用率95%100%完好道路总面积/规划道路总面积×100%1.严格公共设施管理养护制度,治安管理员加强巡查和疏导;2.向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路;3.及时整改修补损坏路面;

  10化粪池、雨、 污水井、完好率95%100%完好化粪池、雨、污水井数量/化粪池、雨、污水井总数量×100%1.每日记录检查情况,察觉缺陷,立即疏通处理;2.化粪池每半年清理一次;3.雨水井、污水井每一年全面检修一次。

  11排 水管、明暗沟完好率95%100%完好排水管、明暗沟长度/排水管、明暗沟总长度×100%1.每日记录检查情况,察觉缺陷立即设计实施工程的方案,疏通处理;2.每半年进行一次全面检修。

  12照明灯及疏散灯完好率95%99%完好照明灯疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数量×100%1.每日记录检查情况按时换检修;2.每月全方面检查检修一次;3.保洁员保持照明洁净。

  13停车场、单车棚完好率95%99%完好的设备设施/停车场设施设备总计×100%1.依规划使用停车场地;2.停车场设施设备正常运行,技术人员检修,确保安全有效;3.停车场疏导有序,无占用消防信道,无阻碍交通。

  14公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率95%99%完好公共文体、休息设施/公共文体、休息设施总计×100%1.有详细管理养护计划;2.保洁员每日保洁3.社区内逐渐培育一种高水平的文化氛围,住户自觉爱护;4.开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施,合理使用;5.部分设施实行有偿服务,以弥补管养经费不足,及时修缮。 15消防设施设备完好率100%100%完好的消防设施/小区管理处负责的消防设施总数×100%指定机电设施及公用设施管理员维护,实行巡查制度,建文件记录,并由维修主管监督执行,以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。

  16大型及重要机电设施完好率99%完好的大型及重要机电设施/大型及重要机电设施总计×100%1.建立严格的设备管理及日常运行操作规程;2.重要设备责任到人;3.认真进行日运行记录和检查;4.每月进行一次二保;5.每半年进行一次大保;6.加强技术人员专业技能培训,减少安全隐患。

  17维修工程质量合格率100%100%维修合格工程项次/维修工程项次×100%1.构建合理有效的工作质量监督机制和回访制度;2.拥有一批有较高技术水准的维修队伍。

  18住户有效投诉率2‰(年)1‰年以下有效投诉/投诉总计×100%1.做好各项管理工作,创建优美、完善的社区;2.提升员工素质,强化服务意识;3.发生问题,立即处理,为住户排忧解难;4.做好解释工作,与回访制度落实。处理率95%100%处理的有效投诉/有效投诉×100%

  19维修服务回访率95%98%维修回访次数/维修服务次数×100%1.建立完整回访制度;2.做好维修、回访记录;3.加强维修队伍服务意识。

  20房屋外观统一整洁率100%统一整洁房屋外观面积/房屋外观总面积×100%1.严格住户装修审批手续,杜绝违章装修于事前;2.加强装修巡查制度,每天巡查一次,询问工程进度有否增加施工项目,及时整改;3.竣工验收细致有重点,确保外观统一整洁,不损害房屋安全;4.屋村事务助理加强巡视,发现房子损坏、不洁,立即处理; 21违章发生率1‰0.5‰违章项目/发生项目总计×100%1.建立巡视制度,跟踪管理,及时有效地发现并加大处理力度;2.强化宣传教育意识,把有关管理制度贯彻到每个人的行动中,依法管理。违章处理率95%100%处理违章项目/违章目总计×100%

  22管理费收缴率98%以上99%以上管理费实际收缴额/管理费应计收缴额×100%1.100%费用银行托收;2.及时提示住户欠款;3.屋村事务助理及时上门提示按时交纳管理费

  23居民对物业管理满意率95%99%(对管理满意户数+基本满意户数) /参加业主评议户数×100%1.科学的住宅管理手段与温馨服务相结合,编识无漏洞的管理网络;2.加强重点业主的走访,重点处理问题;3.以优良的敬业精神不断改善工作,赢得业主的支持。 随着管理方式、管理手段的现代化,物业管理队伍的结构也发生革命性变化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化,管理层和操作层人员比例缩小(比例为1∶1),管理人员;人才来源上我们以内部选送为主,并高标准外聘专业人。