被投诉的小区问题集中在哪几个方面？现实情况如何？后续怎么样才能解决？合肥市房产局上线“合肥物业e见箱”小程序到现在两周时间，已经收到不少业主诉求，各级物业主管部门正在分类梳理推进投诉问题解决。蜀山区琥珀街道奥林花园成为小程序上线后全市首个现场查访小区。9月13日上午，记者跟随有关部门，按照业主投诉清单查访该小区后，街道、社区及物业对投诉问题进行了回应。
“合肥物业e见箱”奥林花园投诉明细显示，仅9月11日一天，奥林花园小区就收到了29条业主投诉，其中涉及电梯管理7条、环境卫生6条、服务质量5条。
“电梯已经坏了三四个月了，整栋楼靠一部电梯在维持。”奥林花园三期雍景园44栋业主反馈，电梯经常因损坏关停，这次北侧电梯已经坏了很久。不仅44栋，业主投诉称，奥林花园41栋等多部高层电梯年久失修，经常关停甚至会出现人被困的情况，非常危险。
“上半年还不算热的时候，我被困在电梯里面40多分钟。”44栋单元楼门口，记者碰到了住在27楼的胡女士，她向记者反馈，这次电梯又坏了几个月，77岁高龄爬不动楼，只能等着挤另外一部电梯，高峰期等十几分钟很正常。
“社区反馈物业在处理，需要动用维修资金走流程，称会在44栋贴二维码业主投票决定是不是动用维修基金，一直没有结果。”业主投诉表示。
对于电梯问题，合肥锋业物业管理有限公司经理刘欢表示，初步测算，回迁楼10部电梯需要维修资金24万元。物业只能负责电梯日常简单维保，大修需要动用维修资金。“业主使用维修资金也不积极。物业曾数次和红色小管家、社区志愿者一起上门，让业主配合签字，成效不佳，导致电梯无法及时维修。”他和记者说，以41栋为例，103户业主，签字同意使用维修资金的不到20户。
蜀山区琥珀街道奥林花园社区回应表示，奥林花园小区电梯问题大多分布在在5栋回迁居民楼10部电梯，在社区的督促和协调下，物业公司仅愿意负责电梯日常简单维保，小区业委会、物业公司短期内均难以筹齐电梯维修资金。
街道职能部门及社区已指导物业公司开始申请房屋公共维修资金，但因一部分住户存在欠缴公共维修资金情况，且回迁楼部分业主不同意使用维修资金，导致电梯无法及时维修。目前街道已向区政府和上级主管部门报告，请求协调解决相关事宜。
小区设施陈旧，绿化率低，部分绿化无人管理修剪;单元门破旧，从来不锁。楼道不是天天打扫，蚊子太多，还有不少老鼠和黄鼠狼;楼梯杂物堆积严重;随意破坏私自更改停车位，基础设施损毁严重;占用架空层对小区服务的品质、环境卫生以及车辆停放等问题，不少业主对社区物业服务提出质疑，认为物业天天与业主踢皮球，服务“质价不符”。
从大门口到进各个小区单元，记者一路畅通无阻，没有保安询问或登记。对于业主反应的私自更改停车位问题，记者来到小区幼儿园东侧看到，原本草坪地面已经被水泥硬化，停放了数辆机动车，绝大部分都装上了地锁。
对于一楼架空层挪作他用的情况，在35栋楼下，记者看到，这里已经全部改造成了非机动车停车场，除了部分充电桩外，还有一些业主私拉的电线，大部分屋顶一片漆黑，有被烧过的痕迹。
34栋等多栋楼下堆放着业主新扔的垃圾。记者走进多栋单元发现，楼道停放电动车、堆放杂物则是普遍现象，44栋北侧坏了的电梯门口还停着两辆自行车。
“我量过，34栋离垃圾回收站只有43步路，还是有业主天天把垃圾扔在楼下。”刘欢表示，小区回迁户比较多，一直也试图多方沟通让他们缴纳物业费，但一直没有成效。虽然回迁户没有缴纳物业费，但是物业还是给五栋回迁楼每栋配备了一名保洁，打扫基本卫生。“小区楼道业主堆放的杂物我们也会定期清理。”
对架空层挪用和私改停车位的问题，刘欢解释，35栋楼的架空层已经被私人承包，属于原开发商遗留问题。“幼儿园附近绿化改停车位是经过了合法程序，和业委会沟通过的。”
对小区破损、生锈的单元门，物业公司表示将着手逐步做修复、刷漆、除锈等翻新工作。
琥珀街道再次督促锋业物业，加强清扫保洁和车辆停放管理，合理的安排保洁人员班次，定期修剪绿化及时清洗整理堆放垃圾，引导住户规范停车，提升小区服务水平，改善人居环境。但由于该小区规划时间较早，小区内停车位配比不够，以三期为例，业主车辆约900辆，但地面和地库停车位仅有740个，夜晚和周末小区内停车压力较大。因部分楼栋单元门存在破损情况，且小区单元门门禁系统厂家倒闭，联系的新厂家更换门禁系统还在做技术调试，目前无法正常关闭使用。
“针对奥林花园小区公共收益少、亏损多，小区业委会和物业管理公司无力负担大额公共管理开支问题，街道及社区争取上级民生资金约50万元为小区居民办实事，先后修复了小区百米破裂围墙，为回迁楼加装电梯监控、修复防火门、配备微型消防柜及灭火器材等，协调解决小区多层住户水表出户难题。”合肥市蜀山区琥珀街道分管负责人告诉记者。
“我们已经在分类型梳理接到的物业投诉，计划出台相关指导意见，协调街道、社区厘清职责。”蜀山区住建局物业科负责这个的人说。
“市、区两级物业主管部门正在积极借助媒体力量，加强正面典型宣传和负面案例曝光，倒逼物业企业和属地责任落实，推动各方主体规则意识和法制观念的树立，推动全市物业全面提质提升。”合肥市房产局物业处负责人表示，为深入推动物业大排查、大整改、大提升活动的开展，及时收集业主反映的矛盾问题，解决业主急难愁盼问题，提高物业服务水平，上线“合肥物业e见箱”小程序，有助于快速受理业主诉求，及时分析锁定物业企业和居住小区的矛盾和问题。（记者 余佼佼）
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