就是精细化服务的时代，物业行业本身就是服务行业，物业要做到真正的为客户着想，就必须要做到人性化服务。用精细化的管理做精细化的服务。最后感动业主，做好了业绩，同样赢得了口碑！
现代物业行业倡导的是一种酒店式的贴心服务。物业精细化服务取决于物业管理的四大要素，一：核心的基础管理、二：完善的组织制度、三：解约化的经营方式、四：专业化的管理。其实它的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。
每个物业企业能把细节处理好了，服务水平自然就提高了，业主的美誉度和满意度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就很容易开展下去。因此每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！下面将从以下四个方面建议实施的细节措施：
1、记住每一位业主生日,届时送上一支花束,一句祝福。2、 永远是线、 绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、 任何一个时间里、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。5、 不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。6、 永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。7、 电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电线、 接待大厅任何一个时间里都一定要保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。9、 事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。10、 每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全风险隐患,有问题及时落实解决。11、 业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。12、 任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。13、 雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。14、 利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。15、 尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。16、 关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。17、 通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。
1、 立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼。2、 纠正任何违章前应先举手敬礼。3、 遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品,马上主动上前询问要不要帮忙,并尽可能予以帮助。4、 阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。5、 任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。6、 有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时,应安排专人维持秩序和指挥车辆。7、 阻止出租车进入小区时,应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。8、 巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物),有问题及时告之管家部通知业主。9、 业主车辆停放主动予以合理引导停放,以利于现有车位合理规划利用,严禁车辆占道并及时予以疏通。10、 遇业主紧急突发事件求助,应先礼貌安抚业主,弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行。
1、 上门服务时应按门铃或屈起手指敲门,严禁用手掌拍门。2、 上门服务时应带齐必备物品,鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。3、 不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。4、 不得在业主家里使用洗手间。5、 应注重工作效率,遇有解决不了的问题,及时呼叫同事帮助,不得不懂装懂,拖延时间。6、 任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。7、 非工作需要,应在工作岗位,不得四处溜达。8、 入室维修携带的工具箱不能在地上拖动,工作中手脚要轻,尽可能不发出噪音,实在没办法避免时应事先向房间主人打招呼。贴身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。
1、 保洁上班时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。2、 遇到业主,应微笑致意停止手中工作,侧身让业主通行。3、 有较大灰尘扬起的作业面,应先洒些水再清扫。4、 上门服务应遵守公司员工行为规范,严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。5、 任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。6、 非上班时间,应呆在休息地方,不得四处闲逛。7、 清扫时力度要适当,以免暴起尘土。8、 在小区内任何地方遇不正常的情况,不能漠视,力所能及的及时解决,不可处理的,立即通知有关部门处理。9、 上门为业主做保洁时应首先礼貌询问,是使双方距离拉近的途径。
的建立对大家来说一开始是很艰难的，我们都不是圣人，对于以上的细节确实不可能短时间就接受和做到，甚至还有些排斥，非要这样吗？业主那么难 “伺候”！但是真的是有企业做到了，而且做到很到位，所以他们成为了标杆，我们大家常常把用心服务，感动你我挂在嘴边，其实我们可能就是说说，真的没做到或者做的不够！希望在不久的将来，我们物业行业真的能做到服务业的前列！用每一个细节感动业主，感动自己！
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